[mydmitry]

У меня есть ноутбук на корпусе которого открылась трещина (от открытия закрытия крышки ноутбука). Ноутбук используется все время на рабочем столе, поэтому 100% никогда не падал и не имел механических повреждений.
Тем не менее ноутбук работает и свои функции выполняет.

Гарантийный срок на изделие 2 года - закончился.
Срок службы установленный производителем 4 года - еще действует.

Считаю, если я использовал изделие не нарушая инструкции по эксплуатации производителя то изделие должно исправно служить весь срок эксплуатации. (трещина в пластике может быть вызвана только не качественным пластиком или сборкой)
Считаю так же, что в таком случае производитель обязан произвести ремонт за свой счет.

Правильна ли моя позиция с правовой точки зрения?
Если нет то прошу пояснить мне смысл понятия "срок эксплуатации" и его практический смысл для потребителя.

[walera38]

mydmitry, правда за Вами только при наличии существенного недостатка. Определение сущ. недостатка дано в преамбуле Закона о ЗПП. В вашем случае это пока только недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени.
В соответствии с п. 6 ст. 19 ЗоЗПП по окончании 2-летнего срока Вы вправе, если докажете отсутствие своей вины в возникновении недостатка (трещины), предъявить изготовителю, СЦ или импортеру требование ремонта. При просрочке, а срок отведен для ремонта 20 дней, вправе требовать от них же замены на такой же товар, или возмещения расходов по устранению, или возврат денег.
При этом в случае обращения в СЦ он должен быть уполномочен изготовителем на удовлетворение соответствующего требования.
К сожалению, продавец в рассматриваемом случае за недостатки не отвечает.

[eternix]

Насколько я помню, срок эксплуатации - это срок службы изделия вообще. После его окончания, вы, по-хорошему, должны изделие утилизировать (выбросить, батарейки отдельно) и купить новое. То есть, производитель рассчитал, что все будет работать, допустим, 4 года. После окончания этого срока, вы используете его на свой страх и риск: в нем может коротнуть проводку, вытечь электролит, что-нибудь бабахнуть. Но все это будет связано с естественным износом, в противном случае - брак, требуйте возмещения.

[mydmitry]

В соответствии с п. 6 ст. 19 ЗоЗПП по окончании 2-летнего срока Вы вправе, если докажете отсутствие своей вины в возникновении недостатка (трещины), предъявить изготовителю, СЦ или импортеру требование ремонта.

А каким образом я должен/могу это доказать?

Да и еще я правильно понял что если докажу что это не моя вина, то этот недостаток станет "существенным недостатком" и следовательно ремонт бесплатно в течении "срока эксплуатации" изделия?

[eternix]

Сообщение от mydmitry

А каким образом я должен/могу это доказать?

Да и еще я правильно понял что если докажу что это не моя вина, то этот недостаток станет "существенным недостатком" и следовательно ремонт бесплатно в течении "срока эксплуатации" изделия?

Экспертиза докажет. Если вы его роняли, то там будут и сколы, царапины, возможно повреждение внутренних деталей. Либо не роняли, тогда например, производитель использовал некачественный пластик. При работе он нагревался, а при механичком воздействии (открытии/закрытии)- трескался.

Если вы докажете отсутствие своей вины - товар будет признан бракованным, не соответствующим стандартам качества. Вашей вины здесь нет, значит, есть вина производителя или продавца. При покупке трещины наверняка не было, значит косяк производителя.

Существенный недостаток - это недостаток, сильно затрудняющий или препятствующий использованию вещи по существу. Например, неработающий экран, периодическое отключение ПК из-за неплотности контактов вследствии особенностей конструции, невозможность загрузки ОС (нерабочий HDD).

Сообщение от mydmitry

Тем не менее ноутбук работает и свои функции выполняет.

=> недостаток несущественный.

[walera38]

eternix, даже если имеющийся недостаток сильно затрудняет или препятствует пользованию товаром, не значит, что он существенный. Повторюсь, его определение дано в преамбуле Закона о ЗПП. Оно несколько не совпадает с нашим мирским ощущением существенности.

[mydmitry]

ФЗN 2300-1от 07.02.1992 (ЗоЗПП)

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;


неустранимый недостаток - я не могу его устранить

недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени - что бы отлить крышку из пластика нужно много денег и времени у меня нет такой возможности

В любом случае, если я Вас правильно понял то если экспертиза или сервисный инженер авторизированного сервисного центра компании осмотрев изделие примут решение, что трещина не является результатом удара (т.е. является браком при производстве) я законно могу получить бесплатный ремонт изделия?

[walera38]

mydmitry, то, что Вы не можете устранить недостаток или отлить крышку, не имеет к делу отношения.
К делу имеет отношение то, что если в Вашем изделии возможно устранить недостатки, например, в условиях СЦ, и при этом это не будет стоить несоразмерных денег и/или времени, то недостаток несущественный. И к сожалению, права на бесплатный ремонт у Вас не возникает.

[mydmitry]

А если это брак?

[walera38]

Ну естественно брак. Если бы его не было, разговаривать было бы вообще не о чем.
Срок предъявления требования в Вашем случае истек. К сожалению, изготовитель не может отвечать за недостатки на протяжении бесконечного периода времени.