[Natalkina]

Добрый день!
Очень нужна помощь юриста.
Клиент обратился с претензией ( устной), как быть. Я ИП.
Клиенту перешивался салон автомобиля кожей, была предоплата, которая потрачена на материал и после получения им машины заплачена оставшаяся часть денег. Клиент уехал довольный, через неделю позвонил сказал что "мы" что-то там ему поцарапали и о том, что его не устраивает один подголовник, и просит вернуть ему все деньги, от переделки подголовника отказывается, настаивает на возврате денежных средств.
Имеем ли мы право ему в этом отказать и на каком основании?

[Наблюдающая]

Договор заключали? Акт приемки работ подписывали?

[Natalkina]

Договор заключался..акт приемки клиент не подписал взял ключи и уехал, в этом и есть основной косяк.

[Наблюдающая]

По закону о защите прав потребителя:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, требование просто вернуть деньги, здесь не пройдет. По факту ему придется снимать и возвращать Вам "бракованную" обшивку, в результате, если клиент хочет поиметь новую обшивку за просто так, то это не получится.

На устные претензии вообще можете не реагировать. Требуйте проведения экспертизы "некачественности" подголовника.

[Наблюдающая]

Сообщение от Natalkina

Договор заключался..акт приемки клиент не подписал взял ключи и уехал, в этом и есть основной косяк.

В договоре у вас есть условие в течение какого времени клиент должен подписать акт приемки при отсутствии замечаний?

[Наблюдающая]

Кстати, когда я написала

Сообщение от Наблюдающая

Требуйте проведения экспертизы "некачественности" подголовника.

, я имела ввиду требовать не того, чтобы клиент экспертизу проводил, а что возврат суммы будет только после того, как вы проведете экспертизу и она покажет, что имел место брак.

[walera38]

В данном случае применима Глава III ЗоЗПП, поскольку не товар, а работы (услуги).
В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП при обнаружении недостатков потребитель вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение или повторного изготовления обивки. Возврата денег в этом перечне нет.
Естественно, право такого требования у заказчика появляется в случае Вашей вины в возникновении недостатка.
Гарантийный срок Вами установлен? Если установлен, то бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит на Вас, если нет, на потребителе.