[Tatyana_L]

Добрый день! Мною был куплен планшет в Связном 19.12.2011. Покупка осуществлялась быстро, освещение магазина недостаточно, чтобы увидеть мелкие деффекты, пришла домой и заметила белое письмо вверху экрана. 24.12.2011 обратилась в магазин, где было оставлено заявление на проведение проверки качества товара с указанием деффекта, того, что я его не заметила при покупке, и нового состояния аппарата. Также указано, что я отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего товара и прошу произвести обмен.
Проверяю статус на сайте, понимаю, что аппрат даже еще не доставлен до места проверки. Я написала им письмо по электронке с описанием проблемы, планировала отнести письменную жалобу в случае отстутствия ответа, это для начала.
Согласно ст.21 п. 1 в случае обнаружения мною деффекта и просьбе произвести замену, продавец должен удовлетворить ее за срок 20 дней. Сейчас прошло 22. На руках Заявление на проведение проверки, чек.

Скажите пожалуйста.
1) В данном случае считаются календарные дни или рабочие?
2) Могу ли я потребовать от них деньги? (нет желания с ними иметь дальше дело) Если да, то как это лучше сделать?
3) Как можно максимально просто решить этот вопрос (без суда).
4) Если уж настраиваться на суд, то что делать/не делать?

PS: в магазин больше не обращалась, поскольку не вижу смысла, продавцы апатичны, разговаривать особо не с кем, подозреваю, у них установка "тупить" в таких случаях.

Большое спасибо заранее за внимание и ответы!

[walera38]

1) Календарные.
2) Можете, но право выбора между двумя требованиями принадлежит обязанному лицу. Тем более срок предъявления требования возврата денег вышел - его Вы вправе были предъявить в течение 15 дней после покупки.
4) Настраиваться на процесс.

Как наличие письма может быть недостатком?

[Владимиррр]

Сообщение от walera38

Тем более срок предъявления требования возврата денег вышел

Купила 19.12 обратилась с требованием замены 24.12.

Сообщение от Tatyana_L

и прошу произвести обмен.

Прошло 4 дня и требование замены правомерно, но естественно при обнаружении недостатка.
На замену отпускается максимум 20 дней. Прошло 22 дня, потребитель имеет право выставить иное требование из ст.18, например возврата денег(что бы не "тупили")

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Срочно несите новую претензию с требованием расторжения договора купли-продажи. Ну а насчет суда, так на него надо настраиваться даже еще не только до покупки, а в процессе накопления денег и присматривания товара.

[Tatyana_L]

walera38, большое Вам спасибо за ответ! Ключевой вопрос для меня был первый, так сказать "на будущее". Позвонила им обосновала свою позицию - сроки вышли, необходимость в товаре уже отпала, обещали вернуть деньги завтра. Если не вернут, вернусь к теме.
Спасибо!

[Tatyana_L]

Владимиррр, спасибо! Мне очень понравилась Ваша позиция быть готовым к суду, уже доставая кошелек)
Пока по телефону, объяснившись, договорилась о возврате денег завтра, если не получится, вернусь к этому вопросу.

[walera38]

Сообщение от Владимиррр

Купила 19.12 обратилась с требованием замены 24.12.

Владимиррр, я про возврат денег. Этого требования в пределах 15 дней не предъявлялось.

[Владимиррр]

Сообщение от Tatyana_L

Пока по телефону, объяснившись, договорилась

По телефону и кинуть могут. Придете за деньгами, а Вам скажут забирайте планшет, он отремонтирован. Письменного заявления на возврат денег нет, неисправности нет - суд проиграете.

[svyaznoy_team]

Добрый день. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Было принято решение о возврате Вам денежных средств за данный аппарат. Для этого просим Вас обратиться в салон по месту приобретения с паспотртом и заявлением покупателя.

[Владимиррр]

А неустойку тоже отдадите?

[walera38]

Сообщение от Владимиррр

А неустойку тоже отдадите?

А кто отдаст? Связной? Связной Теам?