11.09.2009, 14:59 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 11.09.2009
Адрес: Россия / Новосибирская обл. / Новосибирск
Сообщений: 1
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Авиабилет: изъятый купон на обратный рейс
Добрый день.
Хочу поведать вам свою историю и получить совет. Недавно ездил в командировку за рубеж Аэрофлотом (с пересадками в Москве). Во время прямого рейса из Шереметьево, после посадки в самолет, в салон вбежала девушка в форме, назвала мою фамилию и попросила предъявить билет "для дополнительной проверки". Я передал ей его, она вырвала лист и так же быстро исчезла. Оказалось, что из билета был вырван один из купонов на обратный рейс. При регистрации обратного рейса меня, естественно, послали восстанавливать билет к представителю Аэрофлота, который потребовал с меня 100 евро (штраф за утерянный билет). После долгих препирательств мне пришлось уплатить эту сумму и мне был выдан дубликат билета. Этот самый представитель убедил меня, что вырванный купон быстро найдется и по приезду домой мне сразу же вернут деньги в любом представительстве авиакомпании. После прибытия в родной город, я обратился в Открытую Линию Аэрофлота (через Интернет) с просьбой разобраться в ситуации. Мне был дан ответ, что я должен предъявить претензию в письменном виде заказным письмом и только после этого она начнет рассматриваться (таковы правила авиакомпании, которые нигде не опубликованы, насколько я понимаю после поиска в Интернете). Что я имею в итоге: 1) Меня лишили билета на один из рейсов; 2) Меня же и заставили заплатить за эту ошибку, совершенную не мной; 3) Теперь меня вынуждают доказывать, что я прав и ждать долгое время разбирательства и принятия решения. Ну и собственно вопрос: Должен ли я подчиняться правилам авиакомпании, которые придуманы ею самой, и которые явно нарушают мои права? Могу ли обратиться в суд для наказания компании? Отобранные деньги для меня не имеют значения, мне важен факт ущемления моих прав потребителя услуг. |
В Минюст Цитата Спасибо |
17.09.2009, 16:14 | #2 |
Супермодератор
Регистрация: 29.03.2009
Адрес: Россия / Ярославская обл. / Ярославль
Сообщений: 28,023
Благодарности: 15,101
Поблагодарили 3,661
раз(а) в 3,413 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Семенов2, ознакомьтесь, пожалуйста, с приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. N 82 "Об утверждении Федеральных авиациионных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"":
http://www.consultant.ru/online/base...se=LAW;n=83426 Информация будет Вам полезна. Обратите внимание на раздел XXIII. |
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях