[Татьяна 15]

Добрый день уважаемые юристы! Очень нужен совет в данной ситуации. По договору был изготовлен на заказ шкаф-купе. Через три месяца у него проломилось ДСП размером 10*10 см верхней крышки шкафа с выходом наружу креплений (болта и чопа), с боковой стороны на месте крепления шуруп ходит ходуном. Хорошо, что были дома, когда трещать начал, а если бы конструкция не выдержала и упала и не дай бог на ребенка.
Мы написали претензию на возврат денег, нам предложили скидку и замену верхней части шкафа. Скидку и ремонт мы не хотим, я понимаю, что в мебели на заказ существенных недостатков не бывает, все можно заменить и исправить, но хочется качества, и опять, же это время. Пообщавшись на форуме мебельщиков с мастерами пришли к выводу, что вина лежит на компании (конструктивные ошибки, материалы, качество сборки). На претензию нам не ответили, у нас есть только копия ответа мастера на выезд, где он указывает, что причина поломки не известна, поменять крышку шкафа.
И документов: договор на изготовление, доставку, установку, спецификация шкафа, приходные ордера, накладные, копия ответа мастера на выезд мастера с нашим отказом от ремонта, претензия с отметкой о получении. Акта выполненных работ у нас нет, он был в одном экземпляре, думали, закончилось все и не стали требовать, сейчас попросили его копию нам не дали- потеряли.



Пред история
Договор был заключен 03.05.13 г. на изготовление, доставку и сборку на два шкафа-купе, установка 04.06.13, привезли в открытом грузовике разобранные шкафы без какой либо упаковки, как следствие – половина деталей шкафа, мы попросили поменять поврежденные детали. Установка превратилась в анекдот: то детали не подходят (увезут, привезут), то не все довезли, то сборщик уволился, то доводчики в пути, то фурнитуры нет и т.д. Компания не утруждала себя звонками, она ставила перед фактом, мастер у двери, они работают с клиентом только на стадии получения денег. Все эпопея с заменой деталей и установкой шкафов длилась с 04.06.13 по 26.06.13г. Хорошо во время установки был отпуск, а если нет, какой работодатель будет отпускать с работы в течение длительного времени устанавливать шкафы, это уже маразм.