[EvilHellga]

Здравствуйте! В ноябре прошлого года я купила себе электронную книгу PoketBook в магазине Эльдорадо. Покупка была долгожданной, поэтому с книжкой я обращалась очень бережно, по морозу не таскала, не бросала, ничего не проливала. Но месяц назад я обратила внимание, что краска на задней крышке начала вспучиваться, а впоследствии просто отваливаться кусками, разумеется теперь он выглядит неприятно. Под отвалившимися кусками краски видны своеобразные разводы, как-будто волосы попали в пластик, это похоже на заводской брак.

Могу ли я рассчитывать на возврат денег?
Каким образом лучше себя повести и как составить заявление в магазин?
Заранее спасибо

[walera38]

Если книга потеряла эстетический вид, а Вы считаете это недостатком, возникшим не по Вашей вине, предъявляйте продавцу письменное требование в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП (выберите одно, например, возврат денег). Копию с отметкой оставьте себе.
Не думаю, что книги относятся к компьютерам, поэтому полагаю, что на возврат денег рассчитывать можете.

[EvilHellga]

Потребует ли магазин проведения экспертизы? Каков шанс на возвращение денег?

[walera38]

Если гарантийный срок не истек, обязанность по проведению экспертизы (в случае ее необходимости) лежит на продавце. Если истек или не установлен, на Вас.
Шансы могут только гадалки подсказать. Все зависит от того, есть ли в наличии недостаток и какова причина его возникновения. Является ли это недостатком в понимании закона о защите прав потребителей. Причина возникновения его также может быть различной - в результате естественной эксплуатации или по вине изготовителя.

[EvilHellga]

Спасибо! Буду пробовать, так как это не вследствии эксплуатации. Уверенна в своей правоте. Спасибо большое.