[maxmix004]

13.05.2012 была приобретена футболка за 1050 рублей. Но кассовый чек выдан не был. Есть чек, подтверждающий перечисление в этот день денежных средств продавцу в размере 2500 рублей (футболка+шорты). Футболка фактически носилась только с 1 июля. Но после каждой ручной стирки она теряла цвет. Соответственно раньше рисунок, который был красивым и ярким, стал бледным и практически исчез(фото прилагается). 1.08.2012 в адрес продавца было направлено заявление с просьбой возвратить уплаченные за товар средства. На что получен ответ

К сожалению, вынуждены отказать в удовлетворении Вашего заявления от 01.08.12. Недостатки, которые Вы указываете в Вашем заявлении, могли возникнуть под воздействием механических, химических, а также биологических факторов в процессе носки и ухода за изделием. Уход за одеждой необходимо производить в соответствии с требованиями производителя: правила стирки, чистки, глажения и сушки указаны на ярлыках или вкладышах к одежде.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок. В отношении данного случая, все разумные сроки превышены вдвое. По обычаям делового оборота, производители одежды устанавливают гарантию на одежду и обувь - 30 дней со дня продажи, если не оговорены другие сроки гарантии.
Согласно п.6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. 25.06.2012) Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Более того указанный недостаток не может быть отнесен к существенным, В Законе «О защите прав потребителей» даны признаки отнесения недостатков к существенным.
К существенным недостаткам товара (работы, услуги) относятся недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
В пункте 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации также определены признаки существенных недостатков товара, которые аналогичны установленным в Законе «О защите прав потребителей». Вместе с тем в Законе «О защите прав потребителей» содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексу Российской Федерации, т.к. перечень, приведенный в Гражданском кодексе Российской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков). В частности, к «существенным» согласно Закону «О защите прав потребителей» может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением». Одним из вариантов «невозможности и недопустимости» является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.
Таким образом, на основании того, что :
-во-первых, истекли все разумные сроки;
-во-вторых, недостатки не являются существенными;
-в-третьих, отсутствует очевидность вины продавца или причин недостатков, которые зависят от продавца.

У меня конечно пока нет юридического образования, но некоторые вещи мне кажутся откровенно глупыми.

Теперь хотелось бы услышать совет о дальнейших действиях. Идти в суд? Если да, то какие шансы на выигрыш? И что нужно сделать до подачи заявления в суд? На что ссылаться? Попытаться попутно устроить магазину "сладкую жизнь". В магазине отсутствует книга "жалоб и предложений", а так же нарушен пункт 42 Правил продажи отдельных видов товаров. В примерочных кабинках отсутствуют банкеты, скамейки или подставки. Куда жаловаться? Уже написал письмо в Роспотребнадзор, но электронно. Этого будет достаточно? Куда ещё можно написать?

[алина13]

я бы в суд пошла теперь...
потребовала бы в суде экспертизу качества краски....
и быть может выиграла....

[maxmix004]

Сообщение от алина13

я бы в суд пошла теперь...
потребовала бы в суде экспертизу качества краски....
и быть может выиграла....

Ну я бы тоже может пошёл в суд и может выиграл. Но мне интереснее услышать более конкретный ответ профессионала, с доводами.

[walera38]

Вам никакой профессионал на расстоянии консультацию не даст. Тут телепатов нет.
Истину покажет только экспертиза. Если б Вы один раз, например, постирали в 40-градусной воде, и после этого футболка приняла представленный на фото вид, тогда совет был бы однозначный - ввязывайтесь в судебное разбирательство.

[алина13]

Сообщение от maxmix004

не интереснее услышать более конкретный ответ профессионала, с доводами.

я же вам написала уже

Сообщение от maxmix004

потребовала бы в суде экспертизу качества краски

Сообщение от maxmix004

Уход за одеждой необходимо производить в соответствии с требованиями производителя: правила стирки, чистки, глажения и сушки указаны на ярлыках или вкладышах к одежде.

- ярлыки были? если нет - нарушение ст.10 ЗОПП , которое есть основание применения ст.18 ЗОПП

Сообщение от maxmix004

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок. В отношении данного случая, все разумные сроки превышены вдвое. По обычаям делового оборота, производители одежды устанавливают гарантию на одежду и обувь - 30 дней со дня продажи, если не оговорены другие сроки гарантии.

- не основано на законе, частные умозаключения продавца

Сообщение от maxmix004

К существенным недостаткам товара (работы, услуги) относятся недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

ваш дефект не совсем подходит под определение существенного, однако зацепка выделена жирным

Сообщение от maxmix004

отсутствует очевидность вины продавца или причин недостатков, которые зависят от продавца.

- поэтому и нужна НЕЗАВИСИМАЯ экспертиза, которую вы вправе провести сами или через суд, но я обычно прошу через суд, ибо только в экспертиза назначенная судом принимается как допустимое доказательство

Сообщение от maxmix004

Попытаться попутно устроить магазину "сладкую жизнь". В магазине отсутствует книга "жалоб и предложений", а так же нарушен пункт 42 Правил продажи отдельных видов товаров.

можно в качестве морального удовлетворения, но вам финансовых прибавлений не сулит,
повторюсь: для получения штрафа для себя лично в 50% от цены иска помимо цены товара пени морального вреда и прочего надо в суд

Сообщение от maxmix004

В примерочных кабинках отсутствуют банкеты, скамейки или подставки.

- несущественно

Сообщение от maxmix004

Уже написал письмо в Роспотребнадзор, но электронно. Этого будет достаточно?

если отправляли через их официальный сайт - обязаны ответить в 30днев.срок
ну и наконец вам уже очень профессионально указали:

Сообщение от walera38

Истину покажет только экспертиза. Если б Вы один раз, например, постирали в 40-градусной воде, и после этого футболка приняла представленный на фото вид, тогда совет был бы однозначный - ввязывайтесь в судебное разбирательство.