[Mitroh]

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Проходил ТО-1 в компании ТД "Соллерс" При прохождении ТО я присутствовал в ремзоне от начала и до конца проведения ТО, и претензий к качеству работы у меня нет, сделали все четко и быстро, через час автомобиль был уже готов. Но когда пришло время оплаты, мне выставили счет на 5500 рублей, где написано, что ТО длилось 3,7 часа (по 1500 за нормочас) Я отказался оплачивать эту сумму так как по факту автомобиль делали чуть менее часа. Мне начали объяснять, что заводом-изготовителем установлена трудоемкость работ на ТО, и что трудоемкость работ и часы по факту не связаны между собой никак.
Я им объяснял, что трудоёмкость измеряется количеством времени, затрачиваемым на единицу продукции, а обратная величина трудоемкости - производительность труда, которая измеряется количеством продукции, выпущенной работником за какое-то время. И если заводом-изготовителем установлены нормочасы на какие то виды работ, то это тот лимит времени, который может быть максимально затрачен на выполняемые работы.
В конечном итоге после того как все высказались друг о друге все что они думают мне была предложена скидка в 30%.
Скажите пожалуйста, законны ли действия ОД, и как в дальнейшем оставаться на гарантии, если ОД только и делают, что пытаются развести клиентов? Заранее спасибо.

[walera38]

Вам выполнили все работы, указанные в сервисной книжке для данного пробега? Нарекания есть?

[Mitroh]

По работам нареканий нет, есть нарекания по выставленному счету, с которым я полностью не согласен!

[walera38]

Вам предоставили информацию о ценах на работы по ТО перед их выполнением, либо Вы сами могли с ними ознакомиться? Если да, то каких-либо перспектив для Вас не вижу.

[Mitroh]

Да, я был в курсе, что нормочас стоит 1500 рублей, а количество нормочасов установлено заводом изготовителем как 3,7 за ТО-1, но это число подразумевает под собой возможное максимальное количество часов затраченных на данный вид работ, а не минимальное. Т.е. я так полагаю, что если машину будут обслуживать больше данного времени, то на это должны быть веские причины, и ОД прийдется это чем то обосновывать.
Это все равно что если Вы взяли в магазине коробку со Сникерсом, но коробка была уже не полная, т.к. батончики продавали по штучно допустим по 5 рублей, принесли ее на кассу, и вам пробили со штрих кода на коробке 100 рублей цену установленную магазином за целую коробку. И вот вопрос, вы оплатите эти 100 рублей, или же будете считать эти батончики по одному, тем более что в чеке будет указано, что то типа "Батончики Сникерс в коробке" кол-во-20, цена-5р, итого - 100р.

[Mitroh]

Есть понятие человеко час — количество работы, выполняемой в среднем одним человеком в час.
Отсюда можно предположить что нормо час - количество затраченного времени на выполнение работы, считающегося НОРМОЙ... Т.е. не более чем это время. Следовательно работа не должна превышать 3,7 нормочаса, что подразумевает возможность затрат и меньшего времени.

[dim-ch1975]

Не совсем верно... Завод не зря устанавливает эти нормы. Есть технологические операции, которые должны выполняться за строго определенное время. Пример: при замене масла на вазовских машинах положено при сливе масла ждать 40 минут, пока все полностью стечет. Т.е. можно сделать ТО и за 20 минут, но это будет нарушение предписанной заводом технологии. А за это дилера могут наказать на немаленькую сумму. Так что нормо-час это не установленное максимальное время, а время необходимое на выполнение операции строго с технологией предписываемой заводом изготовителем.

Перспектива есть: пожаловаться на завод-изготовитель. Или сказать дилеру что Вы будете жаловаться... Но у нас в России это чревато чем: при наступлении гарантийного случая, Вам откажут, находя для этого массу причин... Так что скидка 30% я считаю неплохое предложение, я бы согласился...