[Ksardas]

Добрый день. Произошла такая ситуация, продали клиенту тормозные диски вернулся через месяц с претензией мол диск искривлен, при торможение возникает вибрация в педали и рулевой колонке, при объезде нашим мастером вибрации не было, но диск и в правду искривлен. Диски устанавливались не в нашем автоцентре, а не известно где может он сам ставил да погнул их, так же на тормозные диски нету гарантии так как считается расходным материалом, а так же зависит от стиля езды дорог и тп. и наши поставщики на них гарантий не дают(в договоре прописано) соответственно и мы тоже.
Человек явно хочет нажиться он требует не только чтоб мы ему диски заменили, но еще и работы за свой счет сделали. У клиента отец судья поэтому не очень хотелось с ним связываться, если бы наша вина была поменяли, но это не так.. Подскажите чем мотивировать отказ,что бы вопросов к нам небыло, желательно без проведения экспертизы.

[nikolay20004]

Ksardas, в данном случае бремя доказывания того, что недостаток заводской лежит на потребителе. По этому если вы откажетесь выполнить его требование, то он проведёт эту экспертизу или в досудебном порядке или в процессе рассмотрения дела в суде. Какой будет результат экспертизы, с учётом изложенных вами обстоятельств, а следовательно и решение суда, не трудно предугадать. Вероятность благоприятного исхода для вас этого дела, как мне видится, очень мала. По этому всё посчитайте и примите правильное решение. В случае вашего проигрыша вам придётся выплатить цену товара, неустойку - 1% цены товара за каждый день просрочки выполнения требования, моральный вред 3 - 10 тыс рублей, штраф в пользу потребителя в размере 50% от всех присуждённых выплат, и судебные издержки - представитель, экспертиза.

По поводу его требования о выполнении вами работ. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП, вы должны возместить потребителю все убытки связанные с покупкой не качественного товара. По этому если в его претензии будет требование о возмещении расходов на установку этих дисков, и подтверждение этих расходов, вы должны ему эти расходы возместить. При этом ни о каком выполнении работ в данном случае в Законе речи не идёт.