[Елена91]

Добрый день!
Снова такая ситуация !Купили в магазине ЭВН (электрический водонагреватель), прямо витринный образец, без коробки, без паспорта и инструкции по эксплуатации! Покупатель решил монтаж ЭВН произвести сам, но т.к. инструкции по установке у него не было, да и он видимо не очень разбирается в этом деле, сделал не правильное подключение, а точнее не полностью заполнил его водой. Отправил ЭВН в сервисный центр. на диагностику, там ему выдали заключение, что было произведено не правильное подключение, не гарантийный случай и сумма за ремонт. претензии предъявлять фирме установщику, но со слов клиента ему не предоставили соответствующих документов! он приходит в магазин с требованием вернуть ему деньги за ремонт ЭВН, т.к. инструкции у него не было значит виноват "Продавец". кто виноват в такой ситуации?

[KFHBCRFVF]

Сообщение от Елена91

кто виноват в такой ситуации?

конечно

Сообщение от Елена91

Продавец

[Елена91]

Если я правильно понимаю Продавец нарушил "Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце) Пункт2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)"? Хотя фирма-Продавец в один голос указывает на вину покупателя, якобы нет инструкции, нужно было приглашать специалиста, вина Ваша!

[walera38]

Пока не отреклись, следует зафиксировать согласие продавца с отсутствием руководства при продаже товара (диктофон, видео, свидетели).