[kisa_ivanov]

Добрый день.
Ситуация следующая: 30.05.2013 покупатель Н. приобрела у нас в магазине стеновые панели ПВХ, приобрела практически под остаток. А 21.06.2013 обратилась по телефону с претензией: панели расходились по тону (артикул и рисунок совпадают, различается оттенок). Я лично сходил к ней домой убедиться. И, значит, что мы имеем на месте:
1) Панели были разрезаны в необходимый размер и монтированы.
2) Монтаж производила сторонняя фирма, никак не связанная с нашим магазином.
3) Покупатель сама лично призналась, что, когда ей привезли панели домой, она не проводила осмотр.
Первым делом она обратилась в фирму, которая производила монтаж. Директор (или кто он там вообще) заверил ее, что непосредственно работа выполнена качественно (соблюдены размеры и прочая строительная фигня) и несовпадение цвета их не качается, в силу того, что его архаровцы работают с материалом заказчика и ответственность за него не несут (вот тут на мой взгляд бред, хотя я не юрист).
Поверив исполнителю, покупатель Н. была убеждена, что вся вина лежит на нас.
Мы с такой ситуацией столкнулись впервые, поэтому первым делом связались с Отделом по Защите Прав Потребителей. Там нам сказали, что проверка качества товара покупателем не произведена и нарушен срок возврата, в следствие чего мы можем расслабиться.
Дальше была претензия, затем ответ на нее, потом проверка качества и бла бла бла.

Собственно вопрос!
Можем ли мы перекинуть ответственность на исполнителя, мотивируя это тем, что он был обязан предупредить покупателя, что панели разного оттенка?

[Добрыня]

В соответсвтии со ст. 455 п. 3 ГК приемка товара осуществляется по его наименованию и количеству. Проверка товара по комплектности и качеству может быть предусмотрена условиями договора.
Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества. При этом согласно ст. 503 ГК продавец "не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств".
Согласно ст. 35 закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан предупредить заказчика о непригодности переданных для выполнения работы материалов.
Если исполнитель мог установить путем осмотра недостатки товара и не предупредил покупателя, то ответственность за использование товара несет изготовитель. В этом случае вы вправе потребовать зачесть полную стоимость товара или вернуть аналогичный товар. По сути требование о возврате товара сведется только к расторжению договора.
Если исполнитель не мог установить разнотон, то вы обязаны вернуть покупателю полную стоимость товара без требований о возмещении разницы в цене.
Поэтому предложите заменить покупателю некачественные комплектующие.

[kisa_ivanov]

Я правильно понял, исполнитель не проверил товар, соответственно, не сказал ничего заказчику, а ответственность на изготовителе?

[walera38]

Сообщение от kisa_ivanov

ответственность на изготовителе?

Возможно, Добрыня имел в виду исполнителя.

[Добрыня]

Сообщение от walera38

Возможно, Добрыня имел в виду исполнителя.

Да, конечно, исполнитель работ.

Если покупатель мог обнаружить при приемке или использовании товара разнотон, то он должен был вам сообщить о выявленных недостатках. Иначе последующее предъявление претензии является неправомерным.

[kisa_ivanov]

Ну и все же, ответ на главный вопрос. Мы может перевести стрелки на исполнителя, и избавиться от иска?

[walera38]

Можете попытаться перевести - ходатайствовать о привлечении в качестве ответчика исполнителя. Суд решит, кто есть надлежащий ответчик.

[kisa_ivanov]

Господа, большое вам спасибо!)

[Добрыня]

Привлекать третьих лиц в судебный процесс не следует, достаточно заявить, что использование товара предполагает обнаружение недостатка. Согласно ст. 18 п. 1 закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе предъявить одно из требований в отношении обнаруженного недостатка, по требованию продавца покупатель обязан возвратить товар обратно.

[Default]

а может заявить о ненадлежащем ответчике и свалить все на монтажников?
сослаться на п.1 ст 35
Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

раз не предупредили, пусть сами и расхлебывают.