30.09.2009, 01:27 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 28.09.2009
Адрес: Смоленская область
Сообщений: 17
Благодарности: 6
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Возврат денег за газовый котел
Здравствуйте ! Покупатель обратился с письменной жалобой на течь в газовом котле ( покупал в марте 2009г ,устанавливали газовики с лицензией).В 10 дневный срок мы на смогли ответить на претензию. Теперь покупатель обращается в суд с отказом от ремонта и требованием возврата денег за котел. Не ответили в 10 дневный срок по причине затягивания решения с ремонтом завода - изготовителя. По факсу передали документы на котел , представитель завода заявила (по телефону) , что документы в порядке и заявление на ремонт будет рассматриваться в 5-дневный срок.Прошло уже больше времени ,но теперь отсутствует директор завода !!! а без него дать разрешение на ремонт котла никто не может!!! Вопрос : прав ли покупатель требуя деньги ? , могу ли я потребовать экспертизу котла (на руках у покупателя акт о техническом осмотре ).
|
В Минюст Цитата Спасибо |
30.09.2009, 08:17 | #2 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Калинина Вероника, какое было требование в жалобе покупателя? Если он требовал ремонт, то у Вас было до 45 дней для удовлетворения его требований. Если в жалобе требование возврата денег, то потребитель прав, т.к. Законом о ЗПП для такого случая установлен 10-дневный срок.
Кем выдан акт осмотра и что в нем? У кого Вы собрались требовать экспертизы? В соответствии со ст. 18 ЗоПП наоборот Вы обязаны в случае спора о причинах возникновения недостатка провести за свой счет экспертизу. К слову, проблемы Ваших отношений с поставщиком (изготовителем и пр.) абсолютно не касаются и не волнуют потребителя. |
В Минюст Цитата Спасибо |
30.09.2009, 12:24 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 28.09.2009
Адрес: Смоленская область
Сообщений: 17
Благодарности: 6
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
В претензии покупатель просит расторгнуть договор и вернуть деньги.
Акт определения технического состояния составила коммисия ОАО Смоленскоблгаз. Я имела ввиду могу ли я провести экспертизу за свой счет и какие сроки экспертизы. Спасибо за ответ. |
В Минюст Цитата Спасибо |
30.09.2009, 12:29 | #4 |
Пользователь
Регистрация: 28.09.2009
Адрес: Смоленская область
Сообщений: 17
Благодарности: 6
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
В акте осмотра течь в днище теплообменника.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
30.09.2009, 16:40 | #5 |
Юрист
Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Россия / Курская обл. / Курск
Сообщений: 611
Благодарности: 4
Поблагодарили 134
раз(а) в 131 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
У вас есть 10 дней, т.к. потребитель заявил требование о возврате денежных средств.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
30.09.2009, 18:41 | #6 | |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
В этот срок Вы должны были либо удовлетворить требование, либо дать мотивированный отказ. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях