[Kalendes]

Купил в ситилинке 29 августа процессор, он оказался неисправным, отнес в тот же день в отдел гарантии - менять отказались на основании того, что на нем есть царапина (мелкая точка на текстолите, на глаз практически незаметна) - при очевидности, что данный дефект не может влиять на работоспособность. Взяли на некое тестирование, обещали 21 рабочий день. Вчера, 28 сентября, пришел ответ - менять отказался СЦ, ссылаясь на механическое повреждение изделия.

Там же приобрел видеокарту, при включении проработала одну минут после чего (видимо в результате нагрева) от нее отлетел кулер и она вышла из строя. В гарантии также отказались ее менять, предложив припаять кулер назад самому (а он был именно припаян, а не прикручен винтами, что наводит на мысль, что товар продавался будучи до этого в ремонте). Написал претензию их юристу - ответа нет уже неделю.

Вопрос: имею ли я право на обмен/возврат и каковы должны быть мои действия дальнейшие, если имею такое право?
Продажа товара осуществлялась дистанционно. Если причина неисправности не в царапине на текстолите, сохраняют ли силу гарантийные обязательства?

[walera38]

Сообщение от Kalendes

Если причина неисправности не в царапине на текстолите, сохраняют ли силу гарантийные обязательства?

Естественно!
Если у Вас есть подтверждение обращения в течение 15 дней после приобретения процессора, то можете предъявить любое требование по ст. 18 ЗоЗПП по вашему выбору - замена, возврат денег, ремонт. В случае спора о причинах возникновения недостатка (у вас спор есть - продавец утверждает, что причиной выхода из строя является царапинка, а Вы, что брак производственный) продавец обязан провести экспертизу. Экспертиза была проведена? Вам выдали какое-либо заключение?
На что Вы сдавали процессор? На "некое" тестирование? Что указано в приемной квитанции?

Сообщение от Kalendes

видеокарту, при включении проработала одну минут после чего (видимо в результате нагрева) от нее отлетел кулер и она вышла из строя. В гарантии также отказались ее менять, предложив припаять кулер назад самому (а он был именно припаян, а не прикручен винтами, что наводит на мысль, что товар продавался будучи до этого в ремонте).

Также в теч. 15 дней - любое требование. Действия аналогично, как по процессору.

[Barbara]

Да, еще раз убеждаюсь, что продавцы творят, что хотят.

[Kalendes]

На что Вы сдавали процессор? На "некое" тестирование? Что указано в приемной квитанции?

Отказ мне выдали вот такой:

Акт отказа в ГО

"Установлено, что: Процессор имеет механические повреждения. Данный случай не является гарантийным, в гарантийном обслуживании отказано".

И все. тоже самое с видеокартой.

[walera38]

Сообщение от Kalendes

"Установлено, что: Процессор имеет механические повреждения. Данный случай не является гарантийным, в гарантийном обслуживании отказано".

Если это отписка, и экспертиза проведена не была, то продавец нарушил требования ст. 18, обязывающей его провести экспертизу в случае спора о причинах возникновения недостатка в срок 20 дней.
Это в случае, если Вы предъявляли письменно требование замены (Вы пока не ответили на мой вопрос, на что сдавали).
Ваш путь, видимо, судебный.

[Kalendes]

А не получится ли так, что я должен был требовать сам эту экспертизу? Т.е. не "тестирование работоспособности" (по словам сотрудников, заключалось оно в том, что они отсылали товар оптовику с вопросом - возьмет он его или нет назад), а именно экспертиза качества?

Вы пока не ответили на мой вопрос, на что сдавали

еще б я сам это понимал... Я думал что на экспертизу сдавал, но Мерлион (их оптовик, у которого они закупают товар) ее не проводит (опять-таки по словам острудников).

Ваш путь, видимо, судебный.

Ну я уже отнес заявление в 117 судебный участок и написал на электронную почту предложение решить проблему в досудебном порядке, просто вернув мне деньги за брак. Ничего не ответили пока (скорее всего и не ответят).

А то, что в гарантийном листе указано следующее: "Механические повреждения являются поводом для отказа в ГО" играет роль?

[walera38]

Сообщение от Kalendes

еще б я сам это понимал...

Если написано не по-американски, то прочтите, что указано в приемной квитанции: "ремонт", "замена", "возврат денег", т.е. требования по ст. 18.

Сообщение от Kalendes

заявление в 117 судебный участок

О чем заявление?

Сообщение от Kalendes

то, что в гарантийном листе указано следующее: "Механические повреждения являются поводом для отказа в ГО" играет роль?

В соответствии с п. 5 ст. 18 поводом для отказа может быть наличие обстоятельств, приведших к появлению недостатка, за которые не отвечает продавец (изготовитель). Такие обстоятельства есть? Привела царапинка к возникновению недостатка? Если нет (отсутствие причинной связи), то отказ будет неправомерен.
Чувствую, что если хорошенько придраться, то можно подвести эту строчку под ст. 16 ЗоЗПП - включение условий, ущемляющих права потребителя, по сравнению с законом. Ответственность за это предусмотрена п. 2 ст. 14.8 КоАП.

[Kalendes]

О чем заявление?

да пока еще ни о чем, не успел я зайти в участок - он до шести работает. Я тоже до шести работаю, по телефону сказали, что на месте скажут что писать.

Такие обстоятельства есть? Привела царапинка к возникновению недостатка?

явно нет.

В приемной квитанции вообще ничего написано не было, просто "накладная на прием товара" с описанием товара, серийный номер изделия и дата приема. Все. Это то что мне выдали когда забирали процессор, и эту бумагу забрали когда отказали в обмене и выдали аналогичную бумажку "Накладная на выдачу товара". Видеокарту сразу отказались менять, ни на какое тестирование не брали.

[Kalendes]

Не поможете ли составить исковое заявление в суд, грамотное юридически?
Ответ из магазина мне пришел вот такой:

по информации гарантийного отдела, сама видеокарта исправна и никаких следов перегрева на ней не усматривается.
По процессору ситуация простая: СЦ производителя отказался у нас принимать как брак изделие из-за наличия сколов на текстолите

видимо то, что у видеокарты отвалился вентилятор - неисправностью не считается Про ситуацию с царапиной - писал выше.

P.S. ответили про СЦ производителя, но на самом деле, по словам сотрудников СЦ магазина, товар отсылался в Мерлион - оптовику то есть.