[sinica]

купили путевку в Турцию. В догрворе купли-продажи турпродукта указан двухместный стандартный номер в основном здании! А в ваучере-бунгало! Нас, конечно, поселили в бунгало!? Разница в цене за номер в основном здании и бунгало около 3-5 тысяч. Что я могу потребовать у турагента, кроме возмещения разницы в цене за номер?
P.S. отель, якобы, пять звезд, но тянет только на три. Номер отвратительный, в ванной плесень, ванна течет... Всего не описать. отдых был испорчен.

[Barbara]

Вам необходимо написать претензию своему туроператору (тому, кто продал вам путевку) с изложением все событий в хронологической последовательности. Приложить всевозможные доказательства, все какие есть (фото, видео), сослаться на свидетельские показания. Кроме возмещения разницы в цене (если они в добровольном порядке не удовлетворят ваши требования), вы имеете право на неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, возмещения убытков, морального вреда.

[Иванов Кирилл Анатольевич]

Порядок предъявления
претензий и ответственность сторон по договору
о реализации туристского продукта в соответствии с ПОСТАНОВЛЕНИЕМ Правительства РФ от 18.07.2007 N 452
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА"


Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:
за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.
Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.
Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.
Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.
23. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.

[sinica]

Спасибо, Кирилл Анатольевич, за разъяснения по моему вопросу! Позвольте задать Вам ещё один вопрос:в претензию не были включены некоторые издержки (международные переговоры и т.д.), а также я не указала, что информация турагента была неполной - могу ли я это включить в иск (10 дней со дня подачи претензии уже истекли)?

[JUS-Turism]

Сообщение от sinica

Позвольте задать Вам ещё один вопрос:в претензию не были включены некоторые издержки (международные переговоры и т.д.), а также я не указала, что информация турагента была неполной - могу ли я это включить в иск (10 дней со дня подачи претензии уже истекли)?

Претензия претензией, а иск иском. В моей практике встречались случаи КООРДИНАЛЬНОГО расхождения требований указанных в претензии с исковыми требованиями.
Т.о. - МОЖЕТЕ включать в иск все материальные убытки, сверх "претензионных". Т.К. претензия - это досудебное урегулирование и слегка схоже с мировым соглашением, а ИСК - это дело благое и благ в случае его удовлетворения должно быть много.

[sinica]

Огромное спасибо, за консультации!!!