[besenka]

Здравствуйте!
Работаю в сервисной центре, ситуация следующая: клиент сдал телефон в ремонт, с ним согласовали сумму ремонта и клиент сказал "Делайте!". Ремонт сделан, однако клиент попользовавшись им один день возвращается и просит вернуть телефон в исходное состояние (т.е. в то, в котором его принесли в СЦ) и вернуть деньги.
Вопрос собственно следующий: услуги клиенту были оказаны в полном объеме, на ремонт потрачены запчасти, которые уже нельзя будет вернуть т.к. они уже были установлены, обязан ли клиент оплатить запчасти и хоть какую-то часть работы? в квитанции(он же договор) ничего нет об этом.

[walera38]

Какие основания возврата денег? Работы были проведены некачественно, или потребитель встал не с той ноги?
Если второе, его требования неправомерны.
Если первое, следует смотреть условия договора. Устранили ли вы дефект, с которым к вам обратились? Если устранили, продемонстрировали ли вы его отсутствие потребителю, подписался ли он под этим? Может, недостаток опять появился, т.е. вы выполнили работы некачественно?

[besenka]

Ремонт произведен качественно и в срок. Клиенту все показали, клиент проверил и подписался, что претензий не имеет. Судя по всему клиент просто передумал/встал не с той ноги/поговорил со знакомыми или что-то в этом роде. Просто пришел и заявил, что ему ремонт уже не нужен и возвращайте все как было и верните деньги.

[walera38]

Видимо, заказчик действует на основании ст.32 ЗоЗПП, позволяющей отказаться от исполнения договора в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Потребитель считает, что договор ещё не исполнен. Однако, вы говорите, что им подписан некий акт с отсутствием претензий. Его требования незаконны.
Сообщите заказчику, что в случае судебного разбирательства и отказа истцу в требованиях на него будут возложены судебные расходы (госпошлина, расходы на вашего представителя).