[невеста]

30,06,2011г. на гарантийный ремонт был сдан телефон в магазин где он покупался в кредит,после истечения срока обратились за телефоном, но ответ был.что он утерян.После написали претензию чтобы вернули стоимость телефона,на что был дан ответ,предоставьте чек или кредитный договор,то есть (подтвердите что телефон куплен в нашем магазине), договор предоставить не можем т.к не сохранили его.Вопрос такой имеют ли право требовать от нас кредитный договор,или другие документы подтверждающие факт покупки телефона, если они его уже взяли на гарантийный ремонт, причем вместе с гарантийным талоном. и еще можно ли потребовать выплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки по обязательству по ст28 закона о ЗПП или же только 1%по ст23. п.1 закона о ЗПП за нарушение срока проведения гарантийного ремонта. Посоветуйте пожалуйста.

[Archangel]

договор требовать не вправе! Чек тоже по ЗоЗПП не обязателен к предъявлению. На гарантийном талоне должна быть печать продавца - вот и доказательств что именно этот Продавец продавал этот товар

[Владимиррр]

Сообщение от невеста

или же только 1%по ст23. п.1 закона о ЗПП за нарушение срока проведения гарантийного ремонта. Посоветуйте пожалуйста.

По безвозмездному ремонту ст.23.
По платному ремонту ст.28.

[Денис1981]

Мне кажется требуют чек не для того чтобы выяснить кому принадлежит телефон, это и так очевидно, а для того чтобы знать за какую сумму он куплен и сколько нужно вернуть хозяйке. Или как должен определить цену товара продавец (сервисный центр), чтобы ее вернуть, какой нормой ЗоЗПП это регулируется?

Сообщение от невеста

После написали претензию чтобы вернули стоимость телефона,на что был дан ответ,предоставьте чек или кредитный договор,то есть (подтвердите что телефон куплен в нашем магазине), договор предоставить не можем т.к не сохранили его.

Действительно глупое требование, в гарантийке же указан продавец, разве не так? В любом случае за утерю телефона отвечают они, т.е. кто его принял.
А если бы сдали в ремонт не продавцу, а сторонней фирме, то как она бы определила сколько стоит телефон и сколько надо за его утерю вернуть?

[Archangel]

Сообщение от Денис1981

Или как должен определить цену товара продавец (сервисный центр), чтобы ее вернуть

я только про Продавца отвечал... сервисный центр конечно же только среднюю цену какую-нибудь рыночную может знать... а вот Продавец-то точно знает (учет ведь обязательный ведется и дата продажи известна)

[Владимиррр]

Сообщение от Денис1981

Действительно глупое требование, в гарантийке же указан продавец, разве не так?

Если хотят "потерять", то теряют вместе гарантийником.
Стоимость легко определяется на дату первого взноса кредита. Поднимут приходные накладные и увидят цену, а требуют лишь для того, что бы погонять потребителя, может отстанет.

[невеста]

Да действительно. требуют договор и чек для того чтобы положить себе в карман,видимо думают что отстанут, а стоимость телефона и его модель имеется в заявлении на гарантийный ремонт, при сдаче телефона все данные о нем были переписаны с гарантийного талона, но гарантийный талон почему то забрали и не вернули при оформлении.Теперь говорят что может быть на гарантийном не было печати, это надо нам доказать что имелась печать.Абсурд какой то...на основании чего тогда принимали....Я думаю что свидетельские показания помогут доказать факт покупки и вообще в гражданском праве существует презумпция вины и доказывать обратное должен ответчик(должник). Вопрос ... можно ли взыскать неустойку,за отказ от выплаты потребителю в добровольном порядке и неустойку за нарушение срока гарантийного ремонта? подскажите кто знает ....

[Лариса Пимонова]

Сообщение от невеста

можно ли взыскать неустойку

невеста, посмотрите здесь "Закон о защите прав потребителей" главу 2-ую:
http://base.consultant.ru/cons/cgi/o...1966C852F17B5D

Найдете все ответы, будете знать свои права и станете "сам себе адвокат"

[Денис1981]

Сообщение от невеста

и вообще в гражданском праве существует презумпция вины и доказывать обратное должен ответчик(должник).

Кто еще так считает? Что-то я сомневаюсь на этот счет.

[Денис1981]

невеста, не стоит потакать продавцу (сер.центру), подайте иск, пусть сами побегают. Судиться по защите прав для покупателя (потребителя) одно удовольствие, а для продавца геморрой.