[Маненкова]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как защитить права продавца, если потребитель возвращает некачественный товар (незначительный заводской брак в конструкции) и при этом уже успел попользоваться товаром, испортив его внешний вид (например, расколол столешницу)?

[Norman]

Маненкова, для того, что бы понять ситуацию и дать Вам конкретные рекомендации. Нужно понять как покупался товар - просто в розницу, по предварительному заказу, по образцу? Товар уникальный или серийный? Сколько времени прошло со дня передачи товара до предъявления претензии? Предъявлена ли претензия в письменном виде и какие потребом заявлены требования? Есть ли документальное подтверждение наличия недостатка товара и в чем конкретно выражается недостаток? На какой стадии Ваш спор с потребителем?
Предварительно могу только сказать, что если повреждения, которые причинены потребителем при эксплуатации, не являются причиной возникновения недостатка, положенного в основание претезии, то оснований для отказа по причине наличия таких повреждений нет. *это не значит, что в Вашем случае оснований для отказа нет вообще*.
Однако Вы сможете взыскать с потребителя сумму в размере уменьшения стоимости товара вызванного причиненными потребителем повреждениями, если данные повреждения не являются нормальным износом.

[Маненкова]

Norman, спасибо за ответ. Если более подробно, то:
товар покупался по образцу, серийный, недостаток заключается в том, что стол раздвижной и при сборке столешницы не плотно прилегают друг к другу, образуется щель 3 мм. С использованием товара потребителем этот недостаток не связан. Документального подтверждения недостатка пока нет. Претензия заявлена в письменном виде, требование - возврат денег. Сегодня 10-й день с момента предъявления претензии.

[Norman]

Маненкова, если дефект очевиден и причины его возникновения не вызывают сомнений, излишнее сопротивление может быть не выгодно так как вероятно может повлечь нежелательные санкции в виде законной неустойки. Варианта здесь, два
- во-первых попытаться договориться с потребом об устранении данного недостатка, подогнать крышки стола (если конечно он может быть устранен в кратчайшие сроки), апеллируя в частности на то, что он уже испортил внешний вид товара и соответвенно уменьшил его стоимость. И эту разницу Вы имеет намерение взыскать с него по суду, либо удержать из суммы подлежащей возврату за товар.
- во-вторых, если потреб окажется не сговорчивым, может быть проще будет сделать возврат, устранить недостатки и снова этот стол продать (поскольку он серийный), возможно по более высокой цене, покрывающей расходы на устранение недостатков.
Подумайте, оцените.
Учитывая, что сегодня 10 день со дня заявления претензии (пятница), желательно сегодня направить в его адрес письменный ответ. Если не сможете принять окончательное решение сегодня, то хотя бы какой нибудь предварительный. Например предложить предоставить товар для проверки качества или связаться с Вами для окончательного решения вороса. Наличие письменного ответа, направленного в установленный законом срок даст положительный эфект в случае дальнейшего разбирательства в др. инстанциях. И не забывайте о возможности взыскать с потребителя причиненный товару ущерб, на этом можно попытаться сыграть.