16.05.2018, 22:10 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 24.08.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 69
Благодарности: 19
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Отказ в возврате денежных средств
Добрый день!
Прошу советов по такой ситуации: Написала в магазин заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества (приобретенная диодная лента перестала гореть), в заявлении также указала на желание присутствовать на экспертизе в случае ее проведения. Ответа от продавца не последовало. Тогда написала повторное заявление о нарушении срока ответа и об истребовании неустойки за просроченные дни, ту же информацию продублировала в книге отзывов. После этого из магазина позвонили, пригласили приехать за деньгами. Однако на месте оказалось, что магазин готов лишь выплатить неустойку (и то в итоге не за все дни просрочки), а вместо ответа вручил заключение некоей сторонней организации, за подписью старшего инженера, в котором говорится, что товар в связи с нарушением условий эксплуатации не подлежит гарантийному обслуживанию. Теперь я хочу обратиться в суд, в связи с чем хотелось бы прояснить некоторые вопросы: 1. Правильно ли я понимаю, что заключение от сторонней организации не является по сути ответом, а ответ должен быть оформлен конкретно от "имени" магазина, и в нем должно быть прописано, что они мне отказывают в возврате средств? (иначе получилось, что они отдали мне какое-то заключение, догадайся, мол, сама, что денег мы тебе не вернем) 2. Верно ли, что в связи с тем, что как такового ответа не последовало, неустойка продолжает начисляться дальше? 3. Поскольку я не согласна с описанным в заключении "нарушением правил эксплуатации", а также с тем, что экспертиза была проведена без моего участия, обязана ли я сделать свою экспертизу перед подачей иска, или это решит суд? Заранее спасибо за помощь! |
В Минюст Цитата Спасибо |
16.05.2018, 23:10 | #2 |
Пользователь
Регистрация: 20.06.2016
Адрес: США / California / Mountain View
Сообщений: 71
Благодарности: 0
Поблагодарили 8
раз(а) в 8 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
"нарушением правил эксплуатации",
А эти самые правила вам передавались продавцом? Как можно нарушить то, чего нет? Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. |
В Минюст Цитата Спасибо |
17.05.2018, 10:52 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 24.08.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 69
Благодарности: 19
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Продавец ссылается на инструкцию, согласно которой диодную ленту можно мочить (так как является влагостойкой), но нельзя погружать в воду.
На этот месте у нас и возник конфликт - в заключении говорится, что на ленте имеется коррозия, следовательно нарушены условия эксплуатации, я же утверждаю, что на ленту могла лишь попасть влага (так как установлена в ванной комнате), и раз возникла коррозия, приведшая к поломке, значит, качество ленты не соответствует заявленному классу влагостойкости |
В Минюст Цитата Спасибо |
18.05.2018, 11:00 | #4 | |
Пользователь
Регистрация: 20.06.2016
Адрес: США / California / Mountain View
Сообщений: 71
Благодарности: 0
Поблагодарили 8
раз(а) в 8 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Филькина грамота, а не заключение. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
18.05.2018, 11:19 | #5 |
Супермодератор
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Платные консультации:
9000 р.
Сообщений: 28,838
Благодарности: 3,477
Поблагодарили 4,486
раз(а) в 4,315 сообщениях
Записей в дневнике: 95
Обратиться по нику Цитата выделенного |
__________________
Когда в человека кидаешь грязью, помни, что до него она может не долететь. А на твоих руках останется. Запись на консультацию - http://lawersaykin.ru/ |
В Минюст Цитата Спасибо |
18.05.2018, 13:28 | #6 |
Пользователь
Регистрация: 24.08.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 69
Благодарности: 19
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
В том-то и дело, что установлена, разумеется, не в воде, влага могла на нее попадать, но сама лента по классу влагостойкости должна быть влагозащищенной.
По поводу заключения, мне так же кажется, что фраза "нарушены условия эксплуатации", мягко говоря, является обобщенной. Какие именно условия? Что именно сделано не так.... Ничего этого не описывается |
В Минюст Цитата Спасибо |
18.05.2018, 15:19 | #7 |
Пользователь
Регистрация: 01.07.2014
Адрес: Россия / /
Сообщений: 527
Благодарности: 18
Поблагодарили 55
раз(а) в 54 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
18.05.2018, 16:27 | #8 |
Пользователь
Регистрация: 24.08.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 69
Благодарности: 19
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
18.05.2018, 17:22 | #9 |
Пользователь
Регистрация: 20.06.2016
Адрес: США / California / Mountain View
Сообщений: 71
Благодарности: 0
Поблагодарили 8
раз(а) в 8 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
18.05.2018, 21:06 | #10 |
Пользователь
Регистрация: 24.08.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 69
Благодарности: 19
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях