[valka256]

Добрый день. Мы заказали тур в Великобританию в компании Холидей М за 1,5 месяца до вылета.
Предупредили, что с визой могут возникнуть сложности, что в конечном итоге и получилось.
Менеджер уверяла, что если мы откажемся от тура за 14 дней, то фактически понесенные расходы оператора - только стоимость визы.
Я обратилась к оператору за 2 недели до начала поездки - менеджеры сказали - Не наводите панику. Визу вам дадут. А билеты и гостиницу мы уже заказали. Все равно вы деньги потеряете и все равно мы вам выставим штраф.

Визу нам задержали. От тура мы отказались за неделю. Менеджеры сказали, что штраф будет = стоимость визы + 1 ночь в гостинице. Сегодня прислали акт - Удерживают значительно больше, ссылаясь на партнеров в Британии. Но при этом отказываются расписать в акте за что именно удерживают и предоставить доказательства фактически понесенных ими расходов, ссылаясь на строжайший запрет генерального директора.

Как обязать туроператора доказать свои расходы?
Вправе ли туроператор требовать упущенную выгоду?

Заранее спасибо!