[ruslan111]

Купил сотовый телефон в пункте самовывоза магазина QUKE.RU .Телефон не ловит сеть, на второй день после покупки сдал на экспертизу, в возврате денег отказали (не надо писать что "идиот" почему сдал на экспертизу) сам знаю. Претензию не писал. На 48 день экспертизы, позвонил им в очередной раз и сказали, что он уже как неделю назад готов. Телефон вручили без акта экспертизы (видны следы вскрытия). На вопрос где акт экспертизы, сказали, это не их проблема, что хотите то и делайте, нам все равно. Сказав - мы тут всего лишь кладовщики и это не наша проблема. Позвонил сервис менеджеру, он сказал, что вы никакого акта не просили, и по закону мы вам не обязаны его давать)). Но если вам так надо, то после 11 января сделаем.) Телефон забирать не стал. Как действовать в этой ситуации? Куда писать и что писать?

[walera38]

Сообщение от ruslan111

готов

Т.е. отремонтирован? Сейчас каково состояние аппарата?

[ruslan111]

Сообщение от walera38

Т.е. отремонтирован? Сейчас каково состояние аппарата?

Подозреваю , что отремонтирован. Т.к. видны следы вскрытия. Телефон на связь проверить не смог т.к. не было сим карты нужного формата. Внешне без дефектов. Забирать его не стал.

[walera38]

Телефон с сенсорным экраном?
При передаче на экспертизу в приемной квитанции продавцом подтверждено наличие недостатка?
Сейчас говорят что - наличие недостатка не подтвердилось?

[ruslan111]

Да, сенсорный. В графе написано:
Заявленый дефект (со слов покупателя)- не ловит сеть.
Со мной там никто не разговаривает, работают по принципу - моя хата с краю. Просто отдали телефон, на этом их функция заканчивается. Старших, кто мог бы хоть что то разъяснить нет. Только сервис менеджер , с которым можно связаться только по телефону.

[ruslan111]

Наличие недостатка,по их словам было устранено, обновление ПО. То что видны следы вскрытия, это якобы неотъемлемая процедура.

[Alex_S]

Сообщение от ruslan111

Наличие недостатка,по их словам было устранено, обновление ПО.

А кто их просил устранять? Вы?

[ruslan111]

Ничего их не просил. Сказал что телефон с браком и хочу вернуть деньги, но последовал отказ.

[walera38]

Поскольку требование возврата денежных средств Вами предъявлено не было (во всяком случае, доказать это представляется затруднительным), а 15-дневный срок после покупки истек, Ваши шансы получения денег минимальны.