[kristya8807]

30 декабря 2007 года был куплен телефон нокиа н73 за 13480 руб. Сломался джойстик. Я обратилась 30 нобря 2008 года в магазин Цифроград, написала претензию магазину с требованием о ЗАМЕНЕ телефона. 6 декабря я написала заявление о выдаче мне на период замены анологичный тел. НО магазин оставил это заявлени без внимания. Мне сказали что в течении 20 дней они будут исследовать тел на то кем была сделана поломка. Если по моей вине то они мне вернут сломаный тел, не заменят его и не отремонтируют. А если по вине производителя, то только отремонтируют! Разве я не имею права получить в замен сломанного тел НОВЫЙ, он же на гарантии!!!!

[Странница]

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

[kristya8807]

то есть я имею право требовать замены тел после истечения 20 дней на другой в случае если поломка не по моей вине??? А если поломка по моей вине, мне никто ничего не поменяет и не отремонтирует?

[Второй юрист]

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

смело требуйте бесплатный телефон (если вы потребовали его отремонтировать),
если не дадут, жалуйтесь

если иные Вы предъявили иные требования, то

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

[Кэт]

Сообщение от Второй юрист

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Сообщение от Второй юрист

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ссылка...

[Второй юрист]

ст.ст. 20, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"

[Кэт]

Второй юрист,спасибо

[kristya8807]

Да, в законе написано, что имею право требовать замены на другой тел по истечении 20 дней. Но также говорят что эти 20 дней тел обследуют и если поломка по моей вине, то ничего не заменят! и даже не отремонтируют за бесплатно, даже не смотря на то что тел на гарантии.....

[Альбина Гатауллина]

В мае месяце этого года приобрела телефон. Два раза сдавала на ремонт, вовремя не возвращали. После ремонта телефон работал хуже, чем до этого.Телефоном почти не пользовалась. После третьей поломки сдала на диагностику и потребовала расторжение договора купли- продажи. Мне пришёл ответ "коррозия на плате" по моей вине. Хотя этого не может быть. Что мне теперь нужно делать? И могу ли я доказать через суд, что мне был продан товар ненадлежащего качества? Подскажите мне, пожалуйста.

[kristya8807]

Сообщение от Альбина Гатауллина

И могу ли я доказать через суд, что мне был продан товар ненадлежащего качества? Подскажите мне, пожалуйста.

Вам необходимо сделать свою независимую экспертизу тел! Если экспертиза даст заключение о том, что дефект производителя, то смело в суд! Правда на Вашей стороне! Вы вообще могли сразу после второй поломки тел выдвинуть требование о замене на другой!