[Fedora]

Дорое время суток. Помогите советом. Купили стиральную машину. Но сразу не подключили, из-за того , что шел ремонт (машинка простояла в том состоянии, в котором прибыла из магазина). Чуть больше, чем две недели. При подключении выяснилось, что она не работает. Вызвали мастера из сервисного центра, который обнаружил заводской брак. Составил акт. Вызвали эксперта из магазина, которая тоже составила акт, о том , что машина стояла в упаковке и прочее. Магазин отказывается брать назад или обменивать, говорят: "ремонтируйте". Вправе требовать замены стиральной машины или возврата денег? В договоре купли-продажи сроки обмена не обговорены. Куда обращаться? С уважением за Вашу помощь.

[sgey]

Вообще странно, когда пользователь с таким количеством сообщений на форуме просит совета по такому простому вопросу.
Ну, а если серьезно. Есть инспекции по защите прав потребителей, отделы администрации по контролю за торговыми предприятиями и пр., можно написать туда, но реального результата не будет. По моему лучше сразу писать претензию продавцу и готовить исковое в суд. Расписывать всю процедуры, наверное, смысла нет, в законе о защите прав потребителй все написано, тем более проблем возникнуть не должно, у вас же на руках все акты.

[Eugina]

п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП устанавливает:Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Там же: В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров (согласно постановлению правительства рф от 13.05.1997 г. №575 - п. 6 перечня - стиральная машина-автомат является технически сложным товаром, в отношении которого требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков - она же не работает у Вас, следовательно, это существенный недостаток).
Поэтому Вы можете по своему усмотрению требовать одно из действий по п. 1 данной статьи. Обращаться можете также по своему выбору (если в договоре купли-продажи не прописано конкретное что-то) либо к продавцу, либо в центр защиты прав потребителей, либо к изготовителю. (та же статья)

[Fedora]

Сообщение от sgey

Есть инспекции по защите прав потребителей, отделы администрации по контролю за торговыми предприятиями

В эти организации позовонили в первую очередь. Ответ лаконичен - Подавайте в суд.

Сообщение от sgey

По моему лучше сразу писать претензию продавцу и готовить исковое в суд.

Хотелось обойтись без судебной волокиты. У человека для которого я и задавала этот вопрос маленький ребенок. И ей достаточно проблематично ходить по инстанциям доказывая свои права.

Сообщение от sgey

в законе о защите прав потребителй все написано

Закон РФ "О защите прав потребителей" изучили предварительно, с поправками, от 25.10.2007г.
Надеялась на то, что есть еще какая-нибудь "Инспекционная, надзорная"... организация, которая бы помогла человеку после подачи простого заявления.
Спасибо за ответ.

Сообщение от Eugina

Поэтому Вы можете по своему усмотрению требовать одно из действий по п. 1 данной статьи. Обращаться можете также по своему выбору (если в договоре купли-продажи не прописано конкретное что-то) либо к продавцу, либо в центр защиты прав потребителей, либо к изготовителю. (та же статья)

Спасибо.

[Norman]

Сообщение от sgey

По моему лучше сразу писать претензию продавцу и готовить исковое в суд.

Как земляк земляку скажу просто - Вы уважаемый глупости советуете.

Сообщение от Eugina

она же не работает у Вас, следовательно, это существенный недостаток

ну а вот это просто не простительная глупость.
во-первых в ЗоЗПП дано ясное определение понятию "существенный недостаток" существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
во-вторых для технически сложных товаров к которым Вы абсолютно верно отнесли автоматическую стиральную машину со ссылкой на ПП РФ №575, в ст.18 ЗоЗПП установлен специальный порядок удовлетворения требований:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
Теперь делаем вывод применительно к заданному автором вопросу:
В данной ситуации не имеет значения пользовались Вы данным товаром или нет, 15-и дневный срок со дня передачи Вам товара до дня предъявления требований истек. На сколько я понял устранение недостатка не производилось и признаков существенного недостатка нет (ремонтопригоден, несоразмерных расходов нет т.к. ремонт гарантийный, затрат времени не возникло как и других признаков с.н.) Соответсвенно оснований для обмена или возврата в настоящее время нет. Выход у Вас один заявлять требование о безвозмездном устранении недостатков в порядке ст. 20 ЗоЗПП. Два ньанса, Вы вправе требовать предоставления на время устранения недостатков подменной стиральной машины, для этого требование подмены должно быть именно заявоено письменно, т.к. в ЗоЗПП сказано, что подмена предоставляется по требованию, а не автоматически как многие заблуждаются. А второй - это срок ремонта допустимый ЗоЗПП не должен превышать 45 дн. По истечению данного срока если недостаток не будет устранен Вы вправе потребовать замены данного товара на новый, либо расторжения ДКП, в порядке процитированной ст.18.
Вот теперь вроде бы должно быть все всем понятно.
Отдельная просьбы к sgey и Eugina, прежде чем давать советы прочитайте хотя бы ЗоЗПП.

[Norman]

Сообщение от Fedora

В эти организации позовонили в первую очередь. Ответ лаконичен - Подавайте в суд.

к сожалению ответ лаконичен ровно на столько, на сколько и бестолков, банально Вас отшили. Здесь я могу согласиться с с

Сообщение от sgey

можно написать туда, но реального результата не будет