[cyberangel]

Купили зимние сапоги в ценнике указано материал кожа. Дома внимательно рассмотрев поняли , что натуральной кожи там не более 30%, остальное кожезаменитель(искусственная кожа). Обратились к продавцу с претензией. Позиция продавца- все верно указано материал кожа, а уж какую вы имели ввиду неважно. Как быть???

[satyricon]

Найти свидетелей (ля) которые подтвердят, что продавец умолчал о значимой для вас информации (материале изготовления), или еще лучше чтобы данные свидетели подтвердили, что продавец говорил, что кожа натуральная (ввел в заблуждение). На основании этого пишете претензию, там и указываете про свидетелей. Для начала рекомендую также обратиться в местное общество по защите прав потребителей.

[Владислав]

Кожа - это выделанные шкуры животных. Искусственная кожа - это кожзаменитель либо дерматин.
Думаю, налицо сообщение недостоверной информации при покупке.
Однако надо еще и акцентировать внимание на том, что Вы хотели купить сапоги именно (и только!!!) из натуральной кожи (любите ее, она качественнее, теплее и т.д. и т.п.), и сказали продавцу об этом до совершения покупки.

[Юркон]

Добрый день! Я считаю, что никаких свидетелей искать не надо. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Поскольку в ценнике было указано «кожа», то получается, что продавец ввел в Вас в заблуждение относительно качества товара. Он обязан был конкретизировать какая именно кожа натуральная или искусственная. Согласно ст. 12 указанного закона, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18. То есть в такой ситуации Вы вправе по своему выбору требовать либо замену товара, либо требовать соразмерного уменьшения покупной цены; либо полностью отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Таким образом, Вы должны написать претензию в двух экземплярах (на втором экземпляре продавец обязан поставить отметку о ее приеме, и отдать Вам), в которой изложить сущность сложившейся ситуации и указать свое требование.

[Владислав]

Сообщение от Юркон

Он обязан был конкретизировать какая именно кожа натуральная или искусственная.

Не думаю. Тогда так же можно требовать обязания сообщить, кожа какого животного, где и как выделана была, чем окрашена и т.д. и т.п.
Полнота - критерий довольно расплывчатый для информации. Информация о чем-то неполна всегда уже хотя бы потому, что могут быть какие-либо стороны, на сегодняшний момент нам не известные.
Если покупатель, прочитав ценник "кожа", приобрел их, значит НЕ стояла покупка в зависимости от того, искусственная кожа или натуральная. А надо доказать, что стояла.

[Dinulja]

Сообщение от cyberangel

ценнике указано материал кожа

ценник сохранился? Вы можете провести экспертизу, в заключении будет указан материал из которого изготовлены сапоги. Затем обращайтесь в суд.
В случае изготовления сапог из искусственной кожи, данная информация должна быть отражена на ценнике, покупатель не должен догадываться либо додумывать, информация должна быть понятная ВСЕМ