[UAV]

в августе 2010 был куплен телефон.
Уже в этом году телефон стал глючить: при разговоре пропадал звук, было все плохо слышно, терялась сеть, клавиатура не гасла и т.д.
В феврале сдали телефон в ремонт в сервисный центр, прошло 2 месяца и вот в апреле сервисный центр ответил следующее:
На момент проверки было выявлено следующее: Нарушений правил эксплуатации не обнаружено, дефект подтвержден. Проведение гарантийного ремонта невозможно в связи с задержкой поставки ЗИП.

С этой бумажкой от центра мы пошли к продовцу, хотели возвратить ему телефон и забрать деньги. Но нам объяснили, что ничего принимтаь у нас не будут и что нужно было сдавать в ремонт к ним, а у них возможно эти запчасти имеются, поэтому ничего возвращать они нам не собираются.

Соответственно вопрос:
1. С чего начать и на что ссылаться?

[walera38]

Сообщение от UAV

С чего начать

Начать с того, что разъяснить нам, что за сервисный центр, в который Вы сдавали аппарат? Он уполномочен изготовителем или продавцом?

[UAV]

Сообщение от walera38

Начать с того, что разъяснить нам, что за сервисный центр, в который Вы сдавали аппарат? Он уполномочен изготовителем или продавцом?

Есть гарантийный талон (книжка с характеристиками) и там на последних страницах написано:
Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, обратитесь в пункт продажи "...". или в сервисный центр производителя: и указан адрес сервисного центра, куда мы и обратились.
И еще там стоит печать Продавца.
Также на товарном чеке есть надпись: "Гарантийное обслуживание товаров осуществляется в авторизованном сервисном центре изготовителя. При отсутствии соответствующего сервисного центра гарантийное обслуживание осуществляется у продавца

[walera38]

Сообщение от UAV

там на последних страницах написано:
Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, обратитесь в пункт продажи "...". или в сервисный центр производителя

Ну тогда требование продавца о сдаче в ремонт им незаконно, если Вы хотите вернуть деньги. В силу п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 23 ЗоЗПП право выбора требования - за Вами. Не продавец решает, что Вам делать, а Вы. Вот Вы и решили требовать возврата денег.
С полученной из уполномоченного изготовителем сервисного центра справкой о невозможности в установленные законом сроки (45 дней) отремонтировать товар предъявляйте продавцу письменно требование возврата денег. Оставьте себе копию заявления с отметкой магазина в принятии. Оригиналы гарантийного талона, кассового чека не отдавайте. Только в обмен на деньги. Если товар сдадите при подаче заявления, просите акт према-передачи либо отметку в заявлении об этом. Укажите отсутствие в передаваемом товаре следов залития, механических повреждений и т.п.

[UAV]

А если покупатель и пользователь телефоном отличаются.
Покупатель Иванова, пользуется телефоном Петрова. В чеке указана Иванова, а в заявке на ремонт Петрова.
Требование написали от Петровой.
Могут придраться?
И еще, что делать, если не захотят принять требование?

[UAV]

Так и получилось, заявление никто не принял

[walera38]

Шлите письмецо в конверте с описью и уведомлением на юридический адрес.

[UAV]

Сообщение от walera38

Шлите письмецо в конверте с описью и уведомлением на юридический адрес.

Так и сделали. Только здесь продавец ИП.
Письмо отправили на адрес пункта самовывоза, который указан на их сайте.
Правда уже не уверены, что будет толк от этого.

[walera38]

Посылать следует на адрес регистрации ИП.

[UAV]

Сообщение от walera38

Посылать следует на адрес регистрации ИП.

Спасибо, что сказали)