[Timurey909]

Добрый день.
Меня интересует один вопрос.
Многие играют в интернете в онлайн игры, где проводят много свободного времени и тратят много денег.
В онлайн играх создаются аккаунты, которые за реальные деньги продвигаются по карьерной лестнице и прокачиваются определенные навыки.
Игрок очень хорошо прокачал свой аккаунт в игре, так как много в него "задонатил", то есть вложил в него деньги.
И вдруг аккаунт игрока блокируется за какое то несущественное и недоказанное нарушение правил онлайн игры.
Администрация игры на все жалобы об ошибочном блоке занимается отписками, что нарушение правил было и мы не должны доказывать вашу вину, это игрок должен доказать свою невиновность. Естественно, что человеку нехочется терять свой аккаунт, в который было вложено много денежных средств и времени.

Подскажите, пожалуйста, куда можно написать жалобу на онлайн игру в интернете, чтобы отстоять свои права и добиться разблока своего аккаунта?
Также, на какие нормы можно опереться при составлении жалобы? Прошерстил весь интернет, но похожих случаев не обнаружил.

Прошу помочь.

[Sergey64]

Сервер хоть официальный?? или фришка?? Если фришард, то можно курить ногу..

[Timurey909]

Сервер - XXX
Разработчики, изготовители игры, в общем вся администрация, находится в г.Пермь. Там же и юридический адрес.

[Timurey909]

Взято отсюда - (ссылка удалена)

Лицензионное соглашение с конечным пользователем

Настоящее пользовательское соглашение ( далее «Соглашение») устанавливает отношения между администрацией интерактивной многопользовательской онлайн игры «XXX» (далее «Игра»), доступной по адресу (ссылка удалена) и ее конечным пользователем (далее «Пользователь»).
Чтобы подтвердить, что Вы согласны с данным Соглашением, поставьте галочку рядом с «Я принимаю условия Соглашения» внизу страницы. Если Вы не согласны с данным Соглашением, нажмите «Я не принимаю условия Соглашения» внизу страницы — в таком случае Вы отклоняете предложенные условия и не сможете пользоваться Игрой.

Пункт 1. Предмет Соглашения
1.1. В соответствии с условиями настоящего Соглашения, Администрация дает пользователям доступ к Игре и ресурсам, сервисам и мероприятиям Игры.

Пункт 2. Стороны Соглашения
2.1. Пользователь — физическое лицо, прошедшее процедуру регистрации в Игре и использующее онлайновый игровой сервис. Физическое лицо, начинает считаться Пользователем, с момента подтверждения своего согласия со всеми пунктами Соглашения во время процедуры регистрации.
2.2. Администрация Игры — лица, обеспечивающие функционирование Игры.

Пункт 3. Права Пользователя
3.1. Пользователь вправе использовать Игру в личных некоммерческих целях.
3.2. Пользователь вправе подать жалобу или сделать заявку Администрации. Процедура подачи жалоб и заявок устанавливается Администрацией.

Пункт 4. Обязанности Пользователя
4.1. После регистрации в Игре Пользователю необходимо подтвердить, вышеописанным способом, принятие условий настоящего Соглашения.
4.2. Пользователь обязан соблюдать условия настоящего Соглашения.
4.3. Пользователь обязан соблюдать требования международного права, права страны — регистратора Игры, включая авторские и другие права.
4.4. Если Пользователю, по законам государства, или в соответствии с другими правовыми ограничениями, включая ограничения по доступу к таким сервисам по возрасту, запрещено пользоваться онлайновым игровым сервисом, Пользователь не имеет права использовать Игру или любой ее сервис, и должен немедленно прекратить использование Игры и ее сервисов.
4.5. По требованию Администрации Пользователь должен сообщить достоверную информацию о себе. Любая информация личного характера, сообщенная Администрации при взаимодействии Сторон Соглашения, должна быть передана Администрации исключительно для целей исполнения Соглашения и ни в коем случае не должна быть передана третьим лицам для целей исполнения Соглашения или в соответствии с требованиями закона, если это не предусматривается Соглашением.

Пункт 5. Права Администрации
5.1. Администрация вправе по личному усмотрению и без объяснений предпринять любое действие, которое не противоречит законам Российской Федерации, по ограничению или закрытию доступа к Игре Пользователям, нарушившим условия данного Соглашения или правил Игры.
5.2. Администрация вправе удалить или изменить, без предупреждения Пользователя, любую информацию, размещенную на сайте или других ресурсах, находящихся в собственности Администрации и относящихся к Игре.
5.3. Администрация вправе закрыть и/или ограничить функциональность Игры, в любое удобное для Администрации время, без уведомления Пользователя.
5.4. Администрация вправе в одностороннем порядке, в любое время, в любом размере и объеме изменить качество обслуживания, а при наличии достаточного основания — прекратить обслуживание без заведомого уведомления Пользователя.
5.5. Администрация имеет право собирать информацию о Пользователе. Администрация Игры может отслеживать и хранить информацию об IP-адресах, используя файлы с технической информацией (сооkies), расположенные на локальном терминале пользователя или посетителя Проекта. Любая информация личного характера, сообщенная Администрации при взаимодействии Сторон Соглашения, должна быть передана Администрации исключительно для целей исполнения Соглашения и ни в коем случае не должна быть передана третьим лицам для целей исполнения Соглашения или в соответствии с требованиями закона.
5.6. Администрация вправе в одностороннем порядке отказаться от Соглашения и прекратить обслуживание Игры без предварительного уведомления.
5.7. Администрация вправе в одностороннем порядке отказаться от платных сервисов и от возвращения затрат на обслуживание, если данный сервис был оплачен.

Пункт 6. Обязанности Администрации
6.1. Администрация передает Пользователю свободный доступ к Игре. Пользователь пользуется доступом за свой счет, и сам несет все расходы за предоставление доступа к Интернет.
6.2. Администрации вверено должным образом осуществлять условия обслуживания, а также условия платных услуг Игры.

Пункт 7. Обязанности Сторон
7.1. Администрация не несет ответственности за причинение прямого или непрямого ущерба, оказанного в результате использования или невозможности использования Игры или информации об Игре, а также в результате действий третьих лиц, включая других Пользователей Игры.
7.2. Данное Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Споры по настоящему Соглашению разрешаются путем переговоров. В случае, если спор не разрешен за пределами суда, дело передается в суд, в соответствии с Российским законодательством.
7.3. Несостоятельность одного или более условий Соглашения, признанная по решению суда в соответствии с установленной процедурой, не влечет за собой недействительность Соглашения в целом. В случае, если одно или более из положений Соглашения признаны незначительными и не имеющими юридической силы в установленном порядке, Стороны берут на себя обязательства выполнить условия Соглашения максимально точно в соответствии с указанными при заключении Соглашения и/или изменить условия Соглашения.

Пункт 8. Вступление в силу
8.1. Настоящее Соглашение вступает в силу после подтверждения согласия Пользователя с положениями настоящего Соглашения в момент регистрации игрока для вновь присоединившихся участников данного соглашения, и через десять дней после официальной публикации текста Соглашения на официальном игровом ресурсе для постоянных пользователей.

Пункт 9. Период Действия Соглашения
Соглашение заключается на неопределенный срок.

Пункт 10. Поправки к Соглашению
10.1. Настоящее Соглашение может быть изменено Администрацией без какого-либо предварительного уведомления путем публикации последней версии Соглашения на ресурсах игры. Игрок обязан проверять изменения в Соглашении по крайней мере один раз в семь дней. В случае, если такая проверка будет проведена не в определенное время или после ознакомления с Соглашением (новая формулировка Соглашения), игрок продолжает пользоваться проектом; считается, что игрок прочитал и согласен с Соглашением (Новой формулировкой Соглашения).

Пункт 11. Другие Условия
11.1. Все использованные или упомянутые в Игре товарные знаки и другие средства индивидуализации товаров или услуг являются собственностью соответствующих правообладателей. Все остальные права, не идентифицированные как принадлежащие третьим сторонам Администрацией или законными правообладателями таких прав.
11.2. Все авторские права и смежные права на Игру, в том числе игровые персонажи, игровые предметы и аксессуары, игровые методы расчета, и проект в целом, принадлежат Администрации, если иное прямо не указано. Явное несанкционированное полное или частичное использование Игры запрещено.
11.3. Все имущественные права и права на интеллектуальную собственность в отношении Игры, включая, но не ограничиваясь этим, любые изображения, фотографии, анимации, видео, звукозаписи, музыку, текст, сопровождающий материалы Игры и любой ее части или копии принадлежат администрации или соответствующим правообладателям.
11.4. Любые споры между Сторонами настоящего Соглашения разрешаются путем переписки и переговоров, в случае недостижения соглашения между сторонами путем переговоров, спор может быть передан любой заинтересованной стороной в суд общей юрисдикции г.Пермь, Россия.

[rybin_av]

Timurey909, полагаю, что между Вами и тем лицом, которое предоставляет услуги по онлайн-игре, был заключен договор об оказании услуг (а никакое не лицензионное соглашение; как договор называется, не имеет значение, т.к. суд толкует условия договора в порядке ст. 431 ГК РФ).
В связи с тем, что Вы оплачивали услуги лица, которое предоставляло Вам доступ к онлайн-игре, то такой договор должен быть признан возмездным. Тогда в силу п. 2 ст. 782 ГК РФ:

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Т.е. лицо, предоставлявшее Вам услуги, (исполнитель) обязано было полностью возместить Ваши убытки. Если лицо не сделало это, то договор не может считаться прекращенным. В таком случае Вы можете требовать от исполнителя продолжения предоставления Вам услуг, а если он откажется, то понудить его по суду со взысканием с него убытков, неустойки (суд. издержек, которые могут быть весьма ощутимыми в связи с тем, что Вы находитесь в Татарии, а потенциальный ответчик в Перми).

[Timurey909]

Может тут все таки не услуги, а пользование программой. По сути что происходит? Если просто играть, без денег, программа реагирует на действия пользователя одним образом (персонаж бегает в рубахе и умирает при первой возможности и т.п.), а с деньгами она реагирует по-другому (у персонажа появляются доспехи, он дольше живет и т.д.). То же происходит и когда пользователь устанавливает какую-либо программу в демо-версии: что-то работает, что-то - нет, заплатил - возможности увеличились. И в том и в другом случае пользователь никаких выигрышей не получает, ему просто становится удобнее пользоваться программой.
(c) ВладимирD

[Кэт]

В игрухе есть Правила игры? За что именно забанили персонаж?

[Timurey909]

Сообщение от Кэт

В игрухе есть Правила игры? За что именно забанили персонаж?

Персонаж не забанили, а заблокировали, что означает невозможность захода на него.

Причина блока: передача аккаунта другому человеку.
Объясняю, что это супруга, будучи в командировке в г.Омск, заходила на аккаунт и играла с него. Я в это время играл на ее аккаунте у себя в городе Казань. Был заблокирован только лично мой аккаунт, а супруги нет.

Правила:

Краткие правила

В игре запрещено:

- боты, читерство, использовать баги;
- выдавать себя за Администрацию;
- прокачка, учинение помех другим игрокам;
- реклама, политическая агитация;
- нарушение закона, в т.ч. об авторском праве;
- продажа и передача аккаунтов;
- публичное обсуждение модерации, а также действий администрации проекта
- фрод

В чате и на форуме запрещено:

- оскорбления, угрозы;
- мат, в том числе завуалированный;
- флуд, флейм, спам, печать заглавными буквами (CAPS LOCK);
- выманивание паролей;
- троллинг;
- подстрекательство других к нарушению правил.
- публичное обсуждение модерации, а также действий администрации проекта

Запрещено создавать темы, сообщения на форуме:

- Дублирующие по тематике существующие;
- Содержащие изображения/текст больших размеров;
- Несоответствующие по тематике теме/разделу/категории;
- Некропостинг
- Не несущие конкретной информации;
- Цитирующие большой объем информации;
- Несущие характер личного диалога (для личного общения используйте ПМ).

Правила игры

Вы находитесь в игре «XXX», где люди со всего мира весело проводят время, управляя многотонными боевыми машинами и участвуя в ожесточенных баталиях! Игроки могут воевать каждый сам за себя, объединяться в команды, сражаясь бок о бок с друзьями ради общей победы, общаться и заводить новые знакомства. «XXX» - это и простой в освоении многопользовательский боевик, и арена для серьезных состязаний, и площадка для приятного общения.

После регистрации Игрок получает в свое распоряжение виртуальный танк и 10 кристаллов (игровой аналог денег). Побеждая в боях, Игрок растёт в рейтинге, зарабатывает новые звания и кристаллы. Кристаллы тратятся на приобретение полезных в бою припасов, а также покупку/модернизацию орудий и корпусов для танка.

«XXX» - не только увлекательная игра, но и сообщество людей, объединенных схожими интересами. В общении мы приветствуем взаимоуважение и вежливость и не одобряем поведения, нарушающего права и оскорбляющего других пользователей. Администрация «XXX» оставляет за собой право ограничивать пользователя в общении, снижать набранные им показатели и блокировать его аккаунт, если он нарушает данные правила.

1. - Запрещается и грозит безвозвратной блокировкой, штрафом или обнулением аккаунта:

1.1. - применение сторонних программ или иных средств для улучшения/автоматизации игровых возможностей (т.н. боты, читерство);
1.2. - выдавать себя за сотрудника службы поддержки игры, члена любой из групп-помощников проекта (администраторов, модераторов, консультантов и т.д.), бывшего или действующего;
1.3. - использовать и распространять высказывания и лексику откровенно сексуального характера, а также наносящие вред, содержащие угрозы, оскорбления, домогательства, клевету, а также высказывания, ведущие к разжиганию ненависти и расовой и этнической розни (включая, но не ограничиваясь, оскорблениями по этническому и религиозному признакам). Правило относится к сообщениям пользователей, никам (именам пользователей), прозвищам, описаниям, внутриигровым пометкам (включая, но не ограничиваясь, оскорбительными и неуместными названиями кланов, описаниями и надписями);
1.4. - распространение фотографий порнографического характера, а также сообщений, в которых можно распознать элементы призыва к насилию, расовой или религиозной нетерпимости. Не допускается пропаганда и демонстрация нацистской атрибутики или символики, призывы к разжиганию межнациональной розни (Статья 20.3. «Пропаганда и публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики» в ред. Федерального закона от 25.07.2002 N 112-ФЗ). Предупреждая об этом, мы все же надеемся, что игроки сами в состоянии почувствовать грань дозволенного.
1.5. - использование программных ошибок Игры (багов) и передача информации об их наличии третьим лицам, за исключением Администрации;
1.6. - получение очков за счёт умышленного бездействия или помощи игроков другой команды в режимах «Захват флага» и «Команда на команду» или соперника в режиме игры «Каждый за себя» (так называемая «прокачка»);
1.7. - полная или частичная пересылка, передача, воспроизводство или распространение любым способом полученного посредством Игры программного обеспечения или других материалов, защищенных авторскими или другими правами, без разрешения владельца или законного правообладателя (но для хорошего дела разрешение правообладателя получить довольно легко, пишите письма!);
1.8. - рекламировать намерение совершить, или поощрять возможность совершения другими акта незаконной продажи, покупки, передачи любой учетной записи игры, как безвозмездно, так и за игровые или реальные деньги;
1.9. - дискриминация неопытных игроков (нубов): дезинформирование, запугивание, насмешки;
1.10. - учинение помех игре команды, в которой находится танк игрока;
1.11. - публикация сообщений, в которых религиозная символика используется с целью оскорбить или унизить чувства верующих;
1.12. - создавать дополнительные аккаунты для прокачки вашего основного;
1.13. - сражения между аккаунтами одного игрока;
1.14. - договариваться с другими игроками о сражении не в полную силу с целью вашей прокачки, если такие сражения будут обнаружены, оба игрока будут наказаны;
1.15. - передача аккаунта другому игроку;
1.16. - использовать игру и/или смежные службы для мошеннических действий, включая, но не ограничиваясь, мошеннические внутриигровые финансовые операции.
1.17. - Поскольку не всегда возможно точно определить те или иные нарушения правил, то окончательное решение всегда остаётся за Администрацией проекта.
1.18. - фрод - получение внутриигровой валюты мошенническими способами. Использование фрода карается изъятием всех кристаллов, полученных мошенническим способом, и штрафом в размере 25% от всех достижений. Наказание следует без предупреждений.

2. - Запрещается и грозит временной или постоянной блокировой чата и форума:

2.1. - оскорблять других пользователей игры, писать провокационные сообщения в чате, мешать общению, которое ведут другие участники чата, использовать брань в общении;
2.2. - употреблять мат (везде, в любом виде), в том числе завуалированный;
2.3. - флудить (флудом считается отправка сообщений, состоящих из повторяющихся символов, повторение более одного одинакового или аналогичного сообщения и написание любых одинаковых знаков препинания, символов или отдельных букв в количестве более 5 одинаковых знаков в сообщении подряд, использование более трёх смайликов подряд), распространять спам-сообщения. К флуду приравниваются сообщения не несущие никакой смысловой нагрузки, а также т.н. "чит-коды" (addscore, Buy_krictals_in_the_panzer_);
2.4. - флеймить ("спор ради спора", обмен сообщениями в местах многопользовательского сетевого общения (форум, чат), представляющий собой словесную войну, нередко уже не имеющую отношения к первоначальной причине спора)
2.5. - предпринимать попытки получить пароль и другую информацию об учетной записи, или иную частную информацию от участника или любого другого пользователя игры и/или смежных служб;
2.6. - заниматься троллингом (подстрекать участников сообщества к действиям, имеющим для них неблагоприятные последствия, создавать ники и предпринимать любые другие шаги, которые могут вызвать конфликты или оскорбить участников сообщества);
2.7. - размещать рекламу без согласования с Администрацией;
2.8. - совершать или подстрекать третьих лиц к совершению действий, запрещенных действующим законодательством, в том числе связанных с незаконным оборотом наркотических средств, террористической деятельностью, призывами к свержению законно избранной власти, порнографией, любыми формами дискриминации по половому, возрастному, религиозному или иным признакам;
2.9. - проводить в игре политическую агитацию, политическую рекламу, предвыборную агитацию в любом виде;
2.10. - распространять информацию откровенно сексуального характера, не предназначенную для публичного доступа лиц, не достигших совершеннолетнего возраста (помните - тут играют в том числе и дети);
2.11. - угрожать нанесением ущерба в реальной жизни;
2.12. - публиковать или загружать программное обеспечение, которое может повредить игре или нарушить работу чужих компьютеров;
2.13. - фальсифицировать, удалять или отключать любую информацию об авторском праве, в частности ссылки на автора, юридические подтверждения авторских прав и иные подобные сообщения или предписания, а также отметки о происхождении или источнике программного обеспечения или другого контента;
2.14. - необоснованно неуважительно критиковать игру и ее авторов, совершать любые действия, негативно влияющие на развитие проекта.
2.15. - Приватные сообщения (ПМ) являются неотъемлемой частью форума.
2.16. - Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению, перенести тему, созданную в несоответствующем разделе форумa, в другой, безо всяких объяснений со своей стороны.
2.17. - использовать для общения ТОЛЬКО ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ или БоЛЬШОЕе ИХ КОлИЧЕСТВО (CAPS LOCK)
2.18. - публичное обсуждение модерации, а также действий администрации проекта

3. - Также не разрешается создавать новые темы и сообщения на форуме, которые:

3.1. - Недавно уже обсуждались и/или ответы на которые есть в информационных разделах (Правила, FAQ, Планы и др.). Не забывайте использовать Поиск для нахождения ответов на интересующие Вас вопросы. Будьте внимательны, и при создании темы просмотрите уже имеющиеся. Помните, Ваше нежелание пользоваться чужим накопленным опытом работает, прежде всего, против Вас. Постоянным участникам Форума совсем не интересно видеть темы с одними и теми же вопросами. Поэтому не удивляйтесь, если Ваша тема будет удалена или закрыта, а Вас "наградят" предупреждением;
3.2. - Не соответствуют тематике темы/раздела/категории.
3.3. - Содержат в названии и/или содержании темы ТОЛЬКО ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ или БоЛЬШОЕе ИХ КОлИЧЕСТВО;
3.4. - Имеют в названии и/или описании темы украшения типа ==- Моя тема -==;
3.5. - Содержат текст, размером шрифта более 24;
3.6. - Содержат в названии и описании темы малосодержательную информацию, не отражающую суть обсуждаемого вопроса (например "Помогите", "Вася, ответь").
3.7. - Цитируют слишком большие тексты предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости;
3.8. - Продолжают обсуждения тем, закрытых или удалённых администрацией. Для связи с администрацией пользуйтесь Private Messages;
3.9. - Имеют характер личного обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте Private Messages. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются;
3.10. - Содержат одно или несколько изображений более 640x480. Такие изображения можно размещать в приложении к сообщению.

За эти и другие нарушения правил Игроку (пользователю) может быть незамедлительно, без какого-либо предварительного уведомления отказано в услугах по предоставлению сервиса игры или такие услуги могут быть ограничены полностью или частично.

Если вы видите, что кто-то нарушает правила, вы, посредством персонального сообщения на форуме, можете уведомить об этом любого из активных модераторов (список активности можно увидеть внизу на начальной странице форума, список модераторов указан в данной теме). В персональном сообщении модератору необходимо четко указать суть нарушения и обязательно приложить скриншот чата, где четко видно нарушение.

Администрация управляет Игрой исключительно по своему усмотрению, однако прислушивается к мнению сообщества.

Использование сервисов Игры производится Игроком (пользователем) самостоятельно и по принципу «как-есть», то есть администрация игры ни при каких обстоятельствах не отвечает перед Игроком за любой прямой и/или косвенный ущерб, которые может понести Игрок в связи с получением сервиса игры или невозможностью такой сервис получить.

Настоящие правила могут быть изменены Администрацией игры без какого-либо предварительного уведомления. Игрок обязуется проверять данные правила на предмет изменений не менее чем один раз в семь дней (то есть еженедельно). В случае, если такой проверки не будет произведено в указанные сроки, а Игрок продолжает пользоваться сервисом игры, то считается, что Игрок ознакомлен и согласен с данными Правилами в их изменённой за это время редакции.

Взято отсюда - (ссылка удалена)

[Кэт]

Можно было и не копировать полностью Правила игры, они у все одинаковые и пожалуйста не надо больше давать ссылок откуда Вы это взяли.
Блокировка это и есть бан, либо перманентный либо временный. Ну дык увидели что IP другой вот и бан, здрасте, пожалуйста. Коли Администрация этой игрухи переложила на Вас всю ответственность, напишите им правду, только т.к. и так, кто играл, когда, откуда выходили в игру, ники, пароли не указывайте. Если им не лень, то могут проверить к какому региону или даже городу этот IP относится. Сервисы для таких проверок находятся в общей доступности. Может поверят. Пишите и в техпо и в саму администрацию и если есть на форуме раздел жалоб, он как правило закрытый. то и туда тоже. В принципе больше советов тут быть не может.

[Timurey909]

Кэт, доброй ночи!

Естественно я писал и администрации и в техподдержку, но мне тупо твердят, что передача аккаунта даже супруге наказуема.

P.S. В данной игре у меня сложились натянутые отношения с администрацией, так как я неоднократно тыкал администраторов и модераторов на нарушение ими правил, а также доказывал неадекватность принятых решений. В период "горячих" отношений с заместителем комьюнити-менеджером, когда я поймал ее на лжи, мой аккаунт был заблокирован с абсурдной причиной - передача аккаунта супруге.