[pvvic]

30 декабря купил телевизионную антенну с усилителем. При первом же включении оказалось, что антенна не работает (при подключении к тому же оборудованию взятой у соседей антенны отличная картинка на экране). 2 января принес в магазин с требованием вернуть деньги. Товар проверили, заявили что в торговом зале плохие условия приема, оформить акт и принять письменную претензию отказались. 4 января повторно пришел в магазин с намерением вручить письменную претензию - отказались в хамской форме. Отправил по почте с уведомлением. 2 и 4 января писал жалобы в книгу жалоб.
Вопросы:
1. можно ли считать датой предъявления претензии дату первой записи в книге жалоб?
2. Запись в книге жалоб будет доказательством моего обращения в магазин?
3. что делать, если откажутся принять письмо у почтальона
4. насколько я понимаю, в данной ситуации без разницы, сложный товар или нет - до 15 дней, но все-таки - можно ли отнести ее к технически сложным?
5. если антенна исправна но не принимает в моих условиях - прав ли я, пытаясь ее вернуть (заявленное усиление сигнала купленной антенны в 3 раза больше той, что нормально работает)

[33vladimir33]

Сообщение от pvvic

1. можно ли считать датой предъявления претензии дату первой записи в книге жалоб?
2. Запись в книге жалоб будет доказательством моего обращения в магазин?

Что мешает работникам магазина выдрать листы с Вашей жалобой из книги?

Сообщение от pvvic

3. что делать, если откажутся принять письмо у почтальона

Я бы опасался не этого, а того, что в магазине заявят, что в Вашем письме было поздравление с новым годом, а не претензия. Чем докажете, что направляли именно претензию?

Сообщение от pvvic

4. насколько я понимаю, в данной ситуации без разницы, сложный товар или нет - до 15 дней, но все-таки - можно ли отнести ее к технически сложным?
5. если антенна исправна но не принимает в моих условиях - прав ли я, пытаясь ее вернуть (заявленное усиление сигнала купленной антенны в 3 раза больше той, что нормально работает)

Мало информации. Нужно смотреть техническую документацию и вырабатывать стратегию по законному возврату товара в магазин, если для этого существуют основания.
Что хоть в претензии-то написали?

[pvvic]

Листы в жалобной книге сфотографировал. Письмо магазин принял. Сегодня позвонили из магазина, предложили встретиться.
Фрагмент претензии (написана на имя хозяина магазина)"Требую:
1. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. Обращаю Ваше внимание, что недостаток был обнаружен в день покупки, претензия предъявлена на 3 день после покупки (запись в книге жалоб от 2.1.2014), т.е. до истечения 15-дневного срока (таким образом спор о том, относится товар к технически сложным или нет, теряет смысл)
2. Считать датой предъявления претензии 2 января 2014 года - на основании записи в книге жалоб. Именно в этот день продавец не исполнил своей обязанности (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей) принять у меня заявление и товар.

Обязуюсь в согласованный с Вами день повторно представить товар (антенна BBK DA 31) для проверки его качества в Вашем присутствии в магазин"
С продавцами, из-за их поведения, общаться желания нет никакого

[pvvic]

Сообщение от 33vladimir33

Я бы опасался не этого, а того, что в магазине заявят, что в Вашем письме было поздравление с новым годом, а не претензия. Чем докажете, что направляли именно претензию?
?

Значит правильно посылать не только с уведомлением о вручении, но и с описью вложения?

[33vladimir33]

Сообщение от pvvic

Обращаю Ваше внимание, что недостаток был обнаружен

Гарантийный срок на антенну установлен?

[33vladimir33]

Сообщение от pvvic

начит правильно посылать не только с уведомлением о вручении, но и с описью вложения?

В идеале-да.

[pvvic]

Сообщение от 33vladimir33

Гарантийный срок на антенну установлен?

Да, один год. Гарантийный талон продавец при продаже не заполнил. Но при чем здесь гарантийный срок - он есть и на одежду, и на обувь, да практически на все.

[33vladimir33]

Сообщение от pvvic

Но при чем здесь гарантийный срок

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)


http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p318
© КонсультантПлюс, 1992-2014
Это означает, что экспертизу должен делать продавец. Если бы гарантии не было, доказывать причину возникновения недостатка (делать экспертизу) пришлось бы Вам.
Встреча состоялась?

[33vladimir33]

Сообщение от pvvic

BBK DA 31

Сообщение от pvvic

5. если антенна исправна но не принимает в моих условиях - прав ли я, пытаясь ее вернуть

Вы в курсе, что антенна предназначена для приема цифровых телеканалов?

[pvvic]

Сообщение от 33vladimir33

Вы в курсе, что антенна предназначена для приема цифровых телеканалов?

Да. Для их приема (первого мультиплекса, работает у нас с лета)и покупалась.