[Lara]

В мае этого года (21.05.08) была приобретена стиральная машина Wirpool .

Подключение выполняли самостоятельно, на место старой машины.

Через месяц в машине обнаружились неполадки (стали происходить сбои в программе).

Вызвали мастера из сервиса магазина. Приехал (середина июля), сказал что не знает в чем дело (при нем в течении 5 минут, которые он смотрел работу машины, все было нормально), прочистил контакты и уехал. Результат осмотра не оставил.

Без сбоев машина проработала еще 2-3 недели, после чего произошел сбой в программе. Машина сделала рывок, дернулась. От рывка заклинило дверцу. В сервисном центре пообещали мастера через неделю (август). На вопрос – что делать с бельем? – ответили – ждите мастера. Потом правда перезвонили, и мастер приехал на день раньше заявленного срока. Но белье за это время все равно скисло. Мастер открыл дверцу, посмотрел машину, запустил. При нем (в течении 5 минут) она работала нормально. Он сказал, чтобы оформляли заявку на тестирование, по результатам которого машину либо заменят, либо починят. Машину он не отсоединил.

Примерно через неделю была оформлена заявка на доставку машины на тестирование (начало сентября). В магазине консультант, который оформлял документы, сказал, что больше ничего оформлять не требуется: «Когда результаты тестирования будут готовы, вам позвонят». Были записаны все данные моей мамы: телефон, ФИО, адрес (она оформляла доставку машину на себя); и претензии по машине. В течении недели за машиной приехали. Но оказалось, что мастер в последний визит должен был подготовить машину к транспортировке (отсоединить от водопровода и прикрутить транспортировочные винты). Грузчики уехали, сказали, что приедут на следующий день. В течении суток машина была подготовлена к перемещению. На следующий день грузчики отгрузили машину и потребовали наш экземпляр Договора на доставку, на копию Договора не согласились. Отдали оригинал. Документа о дате отгрузки и состоянии машины у нас не осталось.

Прошло 3 недели (начало октября). Звонка из магазина или сервиса не было. Мы позвонили сами. Сначала в сервис, там сказали, что машина к ним не поступала. В магазине ответили, что машина от них не ушла, так как надо было оформлять Заказ на диагностику (?). Мама поехала и оформила (18.10.08). В заказе написано (цитирую) «Внешний вид: Б/У, потертости, царапины, загрязнения». Притом, что мы отправляли машину чистую и гладенькую. Выглядела как новая. Что с ней происходило в течение тех недель, пока она стояла в магазине – неизвестно. Заказ оформлен без учета того времени, которое машина провела в магазине. Срок исполнения тестирования указан - 45 дней.

В сервисе она находится 2,5 недели. Звонили туда, говорят, что машина еще не тестировалась.

Результат этой эпопеи: машины у родителей нет уже второй месяц, и когда она вернется, и в каком состоянии – неизвестно.

Вопросы :

1. Ошибок сделано много, но какие действия можно предпринять на этом этапе?
2. Могут (Должны) ли в магазине, где оформляли первоначальную заявку сделать дубликат, взамен той, что отдали грузчикам?
3. Могу ли я сейчас потребовать предоставление другой стиральной машины на период проведения эксперитизы?
4. Можно ли будет после завершения тестирования потребовать возвращения денежных средств или замену машины?
5. На ремонт машины, я так понимаю, нужно дополнительное соглашение? Без соответствующего заявления его делать не будут?
6. Меня беспокоит, что в результате тестирования машину могут снять с гарантии за «небрежное отношение» и механические повреждения (если вспомнить в каком состоянии ее отправляли из магазина в сервис). Как доказать что в такой вид машину привели не владельцы, а магазин?

[satyricon]

1. Написать претензию с требованием предоставить аналогичный товар.
2. Документ обязаны предоставить, только зачем он вам.
3. Обязательно, и напомнить, что в соответствии со ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" при игнорировании требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец за такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
4. Можете потребовать расторжения договора купли продажи или замену товара.
5. Все и таки у вас есть выбор:
- ремонт;
- замена;
- возврат.
Нужно волю как то зафиксировать документально, обычно это делают в форме заявления или претензии.
5. У вас есть свидетели, которые подтвердят состояние машины до отправки продавцу?

[Lara]

Спасибо за ответ.

Сообщение от satyricon

5. У вас есть свидетели, которые подтвердят состояние машины до отправки продавцу?

Свидетели - родственники, которые живут в этой квартире.

Сообщение от satyricon

4. Можете потребовать расторжения договора купли продажи или замену товара.

Заявление на расторжение договора купли-продажи можно предьявить на данном этапе, пока машина находится еще в сервисе? или нужно дождаться, когда будет произведено тестирование (а возможно и ремонт, т.к на бланке заказа толком не написано для какой цели машину забирают в сервисный центр)?

[Lara]

Сообщение от satyricon

2. Документ обязаны предоставить, только зачем он вам.

Первоначальная заявка на ремонт была написана в начале сентября. И судя по ней сроки ремонта уже давно прошли (больше 45 дней). Т.е получив на руки эту бумагу, я могу отказаться от ремонта и потребовать расторжения договора купли-продажи уже сейчас, не дожидаясь, когда пройдет 45 дней с даты вторичной заявки (18 октября). Вопрос в том, дадут ли мне ее, т.к. свой экземпляр родители отдали грузчикам которые забирали машину вместе с гарантийным талоном...

[satyricon]

Напишите претензию в которой укажите, что требуете расторжения к.п., пишите что настаиваете на том, чтобы вам сообщили заключение мастера и причинах неисправности и обязательно укажите, про неустойку за невыполнение требований, а также в случае отказа в удовлетворении требований обратитесь в суд.

[koytOFF]

Lara, ошибок не мало, но не все потеряно.
Сразу вопрос - какие документы у Вас на руках, т.к. ЗоЗПП не ограничивает права потребителя при отсутствии чека и/или договора к.-п., позволяя ссылаться на свидетельские показания, однако

Сообщение от Lara

Свидетели - родственники, которые живут в этой квартире.

На суде (если до того дойдет) могут расцениться как заинтересованые лица, тем самым поставив под сомнения объективность их показания.

Сообщение от Lara

Заказ на диагностику (?)

- это вообще креатив продавцов. Был у меня подобный случай с одним магазином сот.телефонов, только там это было "Заявление покупателя на проведение проверки качества". В моем случае как, думаю, и в Вашем не заявлялось желание провести проверку качества (тестирование, диагностику или что иное, смысл тот же, но не экспертизу). Однако подписав такой документ, а в нем наверняка был указан срок 45 дней, на который Вы согласились, тем самым дали им 45 дней не на что. Т.к. ЗоЗПП определяет максимальный срок 45 дней только для устранения недостатков товара, то бишь ремонт, но ни как не на проверку качества. Данная процедура (проверка качества) право продавца, и ни как не влияет на сроки удовлетворения Вашего требования (замена, ремнот, или возврат).
Отсюда, вывод: продавец, в случае обострения ситуации, будет настаивать на том, что Вами не заявлялись никакие требования по ремонту, замене, возврату, и Вам придется доказывать обратное.
В таком случае придерживайтесь совета satyricon - в письменной форме (два экземпляра, один им, второй с их визой Вам) заявляте отказ от исполнения договора купли-продажи и требуете возврат уплаченной за товар суммы (на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП). Там же, но не как основание, а для информации излогаете всю ситуацию в датах. Обязательно указываете на срок удовлетворения Вашего требования (10 дней), пени за нарушение сроков, можете сразу попросить возмещение морального вреда (1000-1500 руб.), обосновав нравственными страданиями и нервными потрясениями от неисправной работы машины, проволочек сотрудников фирмы. Под конец не помешает фраза "До настоящего момента я не имел(а) оснований усомниться в репутации Ваше фирмы "название", таким образом надеюсь на доброволное и своевременное удовлетворение моего требования"
В случае если:

Сообщение от Lara

Первоначальная заявка на ремонт была написана в начале сентября

этому есть документальное подтверждение, советую заявить иное требование (в той же форме что написано выше) на основании п.2 ст.23 ЗоЗПП, в связи с неисполнением продавцом Вашего первоначального требования (ремонт) в сроки предусмотренные ЗоПП (опять же макс 45 дней), а именно отказ от исполнения договора купли-продажи и требуете возврат уплаченной за товар суммы.
Разница в регламенте, но цель одна.

[Serlikaz]

Какая компания Вам продала стиральную машину?