[Глущенко]

Здравствуйте, уважаемые форумчане. Случилась у меня неприятность, заказала очки в салоне оптики ООО "Новая оптика-2", что находится в г. Дмитрове М.О. Приемщице объяснила на сколько диоптрий мне нужны линзы, т.к. у меня есть рецепт от врача Федоровской клиники. Но приемщица настояла на проверке зрения прямо у них в салоне. Их врачу я еще раз повторила, что мне нужно. Но врач, проверив по своему методу, оказалось написала совершенно другие диоптрии. В итоге на другой день я пришла за готовыми очками, а они мне не подошли. При заказе я внесла предоплату почти в половину стоимости, теперь мне заявляют, что если я отказываюсь от некачественных очков, то деньги мне не вернут. Я пенсионерка, а этим в нашей стране многое сказано. Помогите мне советом, как вернуть мои деньги?

[walera38]

Сообщение от Глущенко

как вернуть мои деньги?

1) Если у вас договор купли продажи.
В Вашей ситуации просматривается наличие недостатка в товаре - несоответствие товара условиям договора, целям, о которых продавец был поставлен в известность при заключении договора. На основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП Вы вправе предъявить требование возврата денег.
Не слушайте россказни про то, что это "товар для профилактики заболеваний", "медицинский прибор", "его вернуть нельзя" и т.д. и т.п.
Предъявляйте письменно требование возврата денег. Просите расписаться, поставить печать, дату на копии, которую возьмите с собой. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней.
2) Если у вас договор подряда (изготовление очков).
Вы не вправе на требовать возврата денег. Пока только устранение недостатков или повторного выполнения работы. При этом указать срок устранения, например, 5 дней. При просрочке Вы вправе требовать возврат денег.
Также всё общение - письменно.

[Глущенко]

Уважаемый walera38, огромное спасибо за консультацию. Я предполагаю, что имеет место договор подряда, т.к. в салоне мне подобрали оправу и вставили в нее линзы. На бумажке, которую мне выдали вместе с кассовым чеком написано "Квитанция Заказ". Ниже перечислены материалы, т.е. оправа, линзы и какой-то набор мастера, а так же количество, цена, итоговая сумма, предоплата и остаток к оплате. В конечном итоге я бы и хотела, чтобы линзы поменяли на правильные, т.к. очки мне все равно нужны. Прямо в салоне я в расстроенных чувствах написала заявление о возврате денег, у них для таких заявлений даже бланки заготовлены. Тогда мне и сказали, что денег не вернут. Попробую поступить по Вашему совету, о результате отпишусь.

[walera38]

Они правы. Требование возврата денег не основано на законе.

[Глущенко]

Сообщение от walera38

Пока только устранение недостатков или повторного выполнения работы. При этом указать срок устранения, например, 5 дней. При просрочке Вы вправе требовать возврат денег.
Также всё общение - письменно.

Уважаемый walera38. если Вас не затруднит, подскажите пожалуйста, хотя бы в общих чертах, как должно выглядеть мое обращение в салон с предложением переделать очки и за чей счет это должно быть сделано? Как все это должно происходить по закону?

[ciaron]

Уважаемая гр.Глущенко, как давно вы покупали очки?Меня интересует дата!спасибо

[Глущенко]

Я заказала очки 8-го сентября. Мне сказали забрать готовые после 15:00 в этот же день или в любое время 9-го сентября. Поскольку салон находится в районном центре, а я живу в поселке, то за очками я поехала 9-го сентября.

[Анатольевна]

Скажите, а в квитанции указано, какие вы линзы заказываете? Диоптрическую силу? Межцентровое расстояние? Я работаю в оптике, у нас в квитанциях указываются все эти характеристики и клиент расписывается - с заказом согласен. Так же клиент расписывается в карте у врача - с коррекцией согласен. Ваша ситуация в нашей оптике была бы рассмотрена не в вашу сторону. Если вы были не согласны с коррекцией, вы вправе были заказать очки по тому рецепту, который у вас имелся на руках.

[Глущенко]

Все дело в том, что я рассмотрела квитанцию только дома, т.к. в салоне у меня при себе не было очков для чтения, а без них я абсолютно беспомощна. Дома я и обнаружила несоответствующие диоптрии. Ни врач, ни приемщик заказа не озвучили мне, что их данные не совпадают с тем, что я им сказала. Просто был оформлен заказ.

[walera38]

Сообщение от Анатольевна

клиент расписывается в карте у врача ... Ваша ситуация в нашей оптике была бы рассмотрена не в вашу сторону

Ответ:

Сообщение от Глущенко

не было очков для чтения, а без них я абсолютно беспомощна ... Ни врач, ни приемщик заказа не озвучили мне, что их данные не совпадают с тем, что я им сказала

Естественно, работники салона прекрасно знали о "беспомощности". Налицо в том числе предоставление неполной или недостоверной информации о работе (услуге). Отсюда - ст. 10, п. 2 ст. 12, п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, т.е. приходим к тому же: требование устранения недостатков, а при просрочке исполнения - требование возврата денег.
При этом, исходить следует из презумпции отсутствия у потребителя необходимых познаний о свойствах и характеристиках работы (услуги) (п. 4 ст. 12 ЗоЗПП). Например, мне по барабану, какие цифры стоят в квитанции, мне нужны очки, в которых я буду видеть. Специалист в этой сфере не я, а тот, к кому я обратился, т.е. работник салона оптики.