[Zaytceva.Ulia]

Добрый день!
Знакомые в августе месяце заключили Договор о реализации туристского продукта с турагентством. Теперь по состоянию здоровью один из туристов не имеет возможности отправиться в путешествие... Позвонили в агентство, а там говорят, что раз визы уже получили, то и деньги за путевку уже не вернут.
Посмотрела Договор: в нем отсутствуют такие СУ как данные о туроператоре, размер фин.обеспечения (указанные данные, согласно условия Договора, должны содержаться в n-ном приложении к Договору, явл. его неотъемлемой частью; указанное Приложение к Договору отсутствует). То есть, в принципе, мы не имеем понятия, что за туроператор нам оказывает услуги по Договору.
- К Договору в качестве Приложения оформлена Заявка Туриста за подписью турагента, в том числе с указание суммы по Договору: 50800 руб. Оплачивали в несколько этапов, в итоге вышло, что общая сумма всех оплат составила 50500 руб... Турпутевку туристу не выдали... О ней, в принципе, турагент даже не упоминал, но то, что тур оплачен полностью констатировал. Последний срок оплаты истек месяц назад;
Насколько понимаю, есть два пути развития событий:
1. В виду отсутствия СУ в Договоре, признать его незаключенным и вернуть деньги за путевку за вычетом фактически понесенных турагентом затрат. Единственное, Договор подписан Сторонами только на последней странице,кол-во страниц также не указано, и, думаю, заменить первый лист, вписав в него все существенные условия договора о реализации туристского продукта турагенту ничего не стоит...
2. Потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств (в нашем случае это невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста).

До начала путешествия осталась неделя... Думаю, если требовать расторжения Договора, то в лучшем случае сможем вернуть деньги только за авиабилеты и страховку.
Поэтому больше склоняемся к варианту признания договора незаключенным.

Посоветуйте, пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации?

[Светлана Владиславна]

Zaytceva.Ulia, вашим знакомым нужно срочно написать претензию в турагентство с отказом от исполнения договора, см. ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". По ней они смогут получить всю сумму за путевку (путевки), за исключением расходов, фактически понесенных исполнителем. Эти расходы должны быть реальными, исполнитель должен их доказать.
Претензию надо составить в двух экземплярах, отдать в офисе под роспись - на втором экземпляре, который останется у ваших знакомых, должны быть ФИО принявшего претензию лица, подпись, его должность, дата + желательно печать или штамп турагенства.

Насчет того, что смогут воспользоваться ст. 10 того же Закона и забрать деньги по ст. 12, сомнительно, поскольку потребители не интересовались туроператором на стадии выяснения информации о турпродукте. С другой стороны, если дело будет рассматриваться в суде, то судиться, возможно, придется и с туроператором, хотя проблема, с ваших слов, в недостатке информации о турпродукте, а за это отвечает турагентство...