[Светлана Владиславна]

На днях собираюсь по почте отправить некачественную косметику, обманувшую мои ожидания, продавцу. Почти не сомневаюсь, что деньги мне вернут, потому что я постоянный покупатель этой косметики и о моей лояльности очень существенно заботятся. Заказываю товар обычно по почте, хотя точно такой же, но менее выгодно, можно купить и в магазине.

Вопрос в том, сколько требовать денег? Я покупала товар по акции "два по цене одного". Могу ли я в соответствии с п.4 ст. 24 ЗоЗПП потребовать двойную сумму против той, что я заплатила? Не будет ли это выглядеть потребительским экстремизмом с моей стороны, хотя, признаться, психологическое раздражение от некачественности купленной косметики я оцениваю гораздо дороже. Можно сказать, ощущаю нанесенный моральный вред, но судиться за его возмещение - и долго, и хлопотно, и не особо перспективно, имхо.

[walera38]

Светлана Владиславна, думаю, моралку только. Ведь второй проходит, скорее всего, как подарок.

[Светлана Владиславна]

walera38, моралку только по суду надо "выбивать".
Не знаю, как проходит второй товар, у меня же нет подлинного товарного чека, только опись содержимого посылки...
В похожей ситуации в одной из торг. сетей мне - даже без моего требования - отдали полную стоимость товара, купленного по акции, скидка что-то 50 процентов составляла... То есть у них п. 4 ст. 24 вполне согласован был с компьютерной программой на кассе. Мне пояснили, иначе бухгалтерия товар вообще не проведет... Я была приятно удивлена, но то речь о большой транснациональной торг. сети...
В другой торг. сети - махровое невежество на стойке приема претензий, от слова "невежда". Там у меня потребовали принести второй товар, купленный по акции "2 по цене 1", хотя у меня к нему претензий не было...

Наверное, все же требование по п. 4 ст. 24 стоит обозначить в претензии. А там видно будет...

Причем разные юристы по-разному говорят. Поэтому я и сомневаюсь. Мне вот с той торг. сетью, которая вынудила меня второй товар вернуть, посудиться хочется, из принципа. Там ЗоЗПП, имхо, "не читали", у них юр. отдел в другом городе, вообще не в нашем регионе.)

[Светлана Владиславна]

1. Сегодня, к счастью, нашла документацию на товар. Написано как-то так: "цена за единицу товара - ХХХ руб., количество - 2, общая стоимость - ХХХХ руб., скидка - ХХХ руб."
То есть, воспользоваться п. 4 ст. 24, думаю, можно.
2. Возникли другие опасения. По телефону в Москве назвали адрес, куда отправлять посылку с объявленной ценностью 1 руб. Ну, это понятно, чтобы меньше платить за пересылку. Хотя непонятно, почему я должна нести убытки, если посылка вдруг потеряется...(
Адрес, который назвали по телефону, отсутствует в рекламных предложениях торг. сети. Может, сначала отправить претензию по почте на а/я, указанный в рекламных проспектах для подачи рекламаций? И дождаться ответа с указанным в нем почтовым адресом. Конечно, это еще минимум плюс полторы - две недели до окончательного решения проблемы, но зато надежнее, думаю.

[walera38]

Сообщение от Светлана Владиславна

Может, сначала отправить претензию по почте на а/я, указанный в рекламных проспектах для подачи рекламаций?

Я бы тоже так сделал.