[katepretty]

Добрый день!
Купила в начале текущего года телефон Iphone 4S. В ходе эксплуатации возникли недостатки в работе телефона (не работал динамик телефона).
При первичном обращении в магазин с проблемой, мне поменяли телефон на новый. Но с новым телефоном начали возникать новые проблемы (телефон не выключается, перегорели пиксели на дисплее, периодически не воспроизводился звук при загрузке аудио/видеозаписей).
При повторном обращении в магазин, с просьбой произвести его ремонт, получила отказ по причине того, что в наличии не было телефона на замену (пока мой будут ремонтировать).
В течение месяца я ожидала звонка и периодически сама уточняла о возможности осуществления ремонта, но ответа не было. После этого решила написать претензию с подробным описанием сложившейся ситуации и просьбой в установленный срок (10 рабочих дней) вернуть денежные средства в размере стоимости сотового телефона. Но ответа не было и на претензию: ни звонка, ни письма. После такой реакции продавца, я подала на него в суд.
В суде продавец заявил, что телефон является технически сложным товаром и предложил осуществить его ремонт, который не мог осуществить еще пол года назад, а если мы хотим все же возврат денежных средств, то предложил делать экспертизу на наличие существенных недостатков.
Подскажите, пожалуйста, стоит ли делать экспертизу телефона, если продавец обязан осуществить ремонт гарантийного телефона в срок до 45 дней при наличии выявленных покупателем недостатков, а предоставить телефон на замену - в срок до 3-х дней (согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" Глава II. Статья 20).
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи (по истечении 15 дневного срока с момента покупки), в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней). Все сроки давно прошли, на сколько реально выиграть данное дело и вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества? Нет, к сожалению, письменного подтверждения моего обращения за ремонтом телефона, но есть свидетели, достаточного ли этого подтверждения?

[walera38]

Если Вами будет доказано, что требование ремонта предъявляли, перспективы есть. Но мне как-то не верится, что это получится в отсутствие письменного доказательства. Если доказано не будет, то судья откажет в удовлетворении иска, если, конечно, недостаток не окажется неустранимым.

[katepretty]

Сообщение от walera38

Если Вами будет доказано, что требование ремонта предъявляли, перспективы есть. Но мне как-то не верится, что это получится в отсутствие письменного доказательства. Если доказано не будет, то судья откажет в удовлетворении иска, если, конечно, недостаток не окажется неустранимым.

Спасибо! Будем надеяться, что доказать получится.