[Elena Volgograd]

Уважаемые юристы ОЧЕНЬ нужен ваш совет!
1 декабря 2010 года нам установили новую стальную дверь фирмы "Торекс". При установке выяснилось, что дверь большего размера, пришлось долбить стены (как позже выяснилось надо было на 2см раздолбали на 12см). После ухода мастеров вокруг дверной коробки остались жуткие щели, перебитый телефонный кабель и отвалившиеся обои у соседей. После звонка в магазин нам сказали что монтажная пена разбухает в течении суток, ждите мол, но на следующий день тоже самое, только теперь пена высыхает уже месяц. Мы были вынуждены заделать щели самостоятельно. 4 декабря, после звонка в магазин из общества по защите прав потребителей, приняли претензию в магазине, где нам пообещали возместить стоимость работ. Через 10 дней, позвонила наглая особа, и с использованием оскорблений заявила, что возмещать ничего они не будут, так как мы не дали им шанса все исправить самим. Тогда скандал замяли через головной офис (ничего не выплатили), но теперь через месяц перестали работать замки! Обратившись в магазин с письменной жалобой, в устной форме получила ответ, что это все из-за нашей отделки откосов, сами виноваты. Сейчас планируем обращаться в суд подскажите как лучше сформировать доказательную базу, стоит ли до суда заказать экспертизу, можно ли претендовать на моральный ущерб (нервы они потрепали здорово), существую ли нормативы выполнения подобных работ.
Вообщем буду рада любому совету!
Заранее спасибо.

[AlexPilot]

Гарантия на дверь и установку есть, не истекла?

[Elena Volgograd]

Гарантия есть, на дверь 3 года, на замки 5 лет, на установку 1 год

[AlexPilot]

Ну вот смотрите: свойства результатов этой работы таково, что измениться во времени они не могут.

В самом деле, не может же дверь усохнуть (металлическая же!), дверная коробка тоже. Из этого следует, что доказательная база никуда не денется, а исполнитель работ отвечает за недостатки, поскольку не истек гарантийный срок и вина потребителя в возникновении недостатков не доказана.

[Elena Volgograd]

Спасибо за ответ!
Но они утверждают что монтажная пена может деформировать дверную коробку (хоть она и металлическая)! И скажите пожалуйста экспертизу лучше суд пускай назначает, или заранее ее провести.

[AlexPilot]

они утверждают что монтажная пена может деформировать дверную коробку

Это мало утверждать, надо такое утверждение доказывать, в каждом конкретном случае.
Именно потому, что в период гарантийного срока такая обязанность - в соответствии со ст.29 ЗоЗПП - возлагается законом на исполнителя работы.

Если вы решили обращаться в суд, ходатайствуйте о назначении экспертизы за счет ответчика, поскольку по закону это все равно его обязанность.

[FooZz]

Elena Volgograd
суд был? где вы брали образец искового заявления? ответчик устранил недостатки?