[МВК]

Доброго времени суток уважаемые форумчане. Прошу Вас помочь разобраться в следующей проблеме:
Клиент приобрел у Нас ноутбук (технически-сложное устройство). В период 15 дней с момента покупки в аппарате проявился дефект (на данный момент о существенном дефекте речь не идет). Вместо обращения к нам с требованием заменить устройство, потребитель передал его в сервисный центр для ремонта. (здесь отмечу что сервис.центр на диагностику аппараты не принимает, исключительно в ремонт. клиенту так-же был выдан на руки "договор о ремонте"). Далее, узнав от сервисного центра (на словах), что ремонт ноутбука может длиться до 45 дней и более, клиент пишет отказ от ремонта и обращается к нам с требованием вернуть денежные средства за ноутбук.

Согласно ЗоЗПП клиент, при обнаружении недостатков товара имеет право на выбор... (как я понимаю.выбрав ремонт, клиент не имеет права по своей прихоти менять свое решение,и отказавшись от ремонта требовать от нас денег, при условии что срок ремонта не превысил 45 дней)
Если бы он обратился сразу к нам или провел бесплатную диагностику, а потом обратился к нам, - здесь все ясно, мы удовлетворили бы его требование.
Однако решив отремонтировать устройство вначале, он круто меняет позицию и требует денежных средств за товар.
Вопрос: обязаны ли, учитывая сложившуюся ситуацию, удовлетворить его требование? Если да, то почему?
Благодарю Всех, ответивших по этому посту.

[Владимиррр]

Сообщение от МВК

Вопрос: обязаны ли, учитывая сложившуюся ситуацию, удовлетворить его требование? Если да, то почему?

Потребитель имеет право обратиться к продавцу и для расторжения договора купли-продажи в том числе, т.к гарантийный срок не истек.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Теперь наступает Ваше право на выяснение причины неисправности, т.е проведения экспертизы. И т,д.
А отношения сервис центр-покупатель суд не будут интересовать, так что опереться на это у Вас не получится. Каждый гражданин имеет право распоряжаться своей собственностью, как ему заблагорассудится.

[Владимиррр]

Дополнение

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

[МВК]

С вышесказанным согласен. Но... имеет ли право клиент изменить свое решение и отказаться от ремонта, который длился менее 45 дней?

[МВК]

Тему можно считать закрытой.
Принял решение: вернуть денежные средства уплаченные потребителем за товар.
Владимиррр, благодарю Вас за внимание к моей проблеме.

[walera38]

Сообщение от Владимиррр

Дополнение
Цитата:
Статья 32.

Тут нет возмездного договора о выполнении работ (Гл. 3 ЗоЗПП). Тут безвозмездное устранение недостатков (Гл. 2 ЗоЗПП).

Сообщение от МВК

имеет ли право клиент изменить свое решение и отказаться от ремонта, который длился менее 45 дней?

Мое мнение, если СЦ палец о палец не ударил, т.е. не успел приступить к ремонту, то имеет.