[marrkosha]

Примерно 2 года назад приобрела духовку и ПДС к ней сроком на 3 года. В период действия ПДС, то есть спустя 14 мес после приобретения, случилась поломка, которую специалистов СЦ магазина оперативно устранил при вызове на дом. Спустя еще 3 мес. поломка повторилась. Духовой шкаф забрали на ремонт в СЦ 3.09.12 и до 26.12.12 мне говорили, что стоит подождать еще немного. 29.12.12 мне позвонил сотрудник магазина с известием о том, что техника не подлежит ремонту, и предложил прийти в магазин после новогодних праздников - оформить возврат средств за покупку. 9.01.13 в магазине мне уже сказали иное: деньги мне вернут не раньше, чем через 2 недели и только после того, как магазин уладит все формальности со страховой компанией и та переведет на счет магазина деньги по страховому случаю. В тексте приобретенного мной ПДС о возврате денег нет ни слова, но есть обязательство обмена товара на аналогичный.
Имеет ли место в моем случае факт превышения СЦ сроков ремонта (45 дней)?
Прав ли сотрудник магазина, утверждающий что законом не предусмотрено предоставление мне замены моей духовки на время ремонта?
Можно ли расценивать ситуацию с отсрочкой возврата средств и противоречие ее условиям ПДС как намеренное введение покупателя в заблуждение сотрудниками магазина?
Какие действия, в сложившейся ситуации мне стоит предпринять, чтобы защитить свои права?

[nikolay20004]

marrkosha, у вас есть от продавца документ по которому он принял товар в ремонт?

[marrkosha]

Да. Копия заявления на ремонт с отметкой продавца о дате поступления техники на ремонт с печатью магазина.

[Default]

гарантийный срок на духовку сколько? гарантийный срок <> сроку ПДС

[marrkosha]

Гарантия производителя 1 год. ПДС на 3 года.

[Default]

сори..
стоимость ПДС есть ваши расходы и они при расторжении договора должны вам возмещаться. закон дает 10 дней на возврат ДС. так что относите претензию и ждите 10 дней.
возврат ДС регламентируется не ПДС, а ЗоЗПП.
нарушение 45 дней имеет место, правда по истечении гар. срока вину продавца доказывать нужно было вам. если дали бумагу на возврат денежных средств, то все хорошо, вашей вины нет.
по поводу предоставления подмены. есть список товаров, на который требование о подмене не распространяется. там есть электробытовые приборы для термической обработки пищи. непонятно какой шкаф у вас.

[marrkosha]

2 года с момента покупки будет в марте.
Сервисный центр магазина признал поломку не подлежащей ремонту.

[marrkosha]

Сообщение от Default

стоимость ПДС есть ваши расходы и они при расторжении договора должны вам возмещаться. закон дает 10 дней на возврат ДС. так что относите претензию и ждите 10 дней.

То есть, деньги мне вернут только за ПДС? Или и за товар (духовка) тоже?

[nikolay20004]

marrkosha, направьте им претензию с требованием замены товара на аналогичный качественный, по условиям ПДС (слишком длительный срок ремонта - товар не ремонтопригоден). Дайте им срок 10 дней. Посмотрим, что ответят. Пора вам перевести устное общение в письменное.

[marrkosha]

Сообщение от nikolay20004

направьте им претензию с требованием замены товара на аналогичный качественный, по условиям ПДС.

Заменить товар на модель той же фирмы с теми же характеристиками магазин не может - последние полтора года товаров этого производителя в магазине нет и не предвидится. Модель с производства не снята. Сходных по функционалу (с функцией СВЧ) духовок других фирм-производителей тоже нет (стоит отметить, что я согласна доплатить магазину за предоставление более современного аналога по сравнительно более высокой цене). Да и в целом, выбор духовых шкафов у них невелик.
Относительно д/ш по сходной цене еще не интересовалась, но, как я понимаю, именно
этот параметр является решающим при определении "аналогичности" товара-замены.