[Kobra]

Обратился клиент с ноутбуком, у которого закончилась гарантия. Суть в том, что он начал переустанавливать ПО (винду) и теперь ноутбук не запускается. Сдал в магазин, ему выдали акт из СЦ, что в ремонте отказано, т.к. гарантия закончилась. Клиент самостоятельно пошел в товароведческую экспертизу. Экспертиза написала заключение, что вины клиента нет, но что сломалось они не знают, т.к. определить можно только в процессе ремонта, но ноутбук вскрывали и об этом написали. И написали что дело в какой-то плате, правда не знают в какой и что програмное обеспечение здесь не причем. Мы позвонили по горячей линии изготовителя ноутбука и там пояснили, что данная экспертиза не имеет право вскрывать данные ноутбуки, т.к. у них нет авторизации. Клиент просит возместить расходы на проведение экспертизы и за транспортировку (при этом приложил чеки на бензин, с разными датами). А также бесплатно отремонтировать.
Прав ли потребитель, должны ли ему возмещать расходы на проведение экспертизы и транспортировку и должны ли мы ремонтировать по данной "липовой" экспертизе?
Как можно ответить клиенту?

[dim-ch1975]

На самом деле "липовая" экспертиза... Что сломалось- не знают, почему сломалось- не знают. Но уверенно заявляют, что вины клиента нет. Экстрасенсы
Ремонтировать ли? Это уже на Ваше усмотрение... В данном случае не обязаны...
Компенсация произведенных потребителем расходов в судебном порядке, чеки на бензин не доказательство. То что заплатил шарлатанам, тоже его проблемы.
Я бы поступил так: взял на проверку качества, отвез в сервис, если ремонт не дорогостоящий и это заводской дефект, взял бы расходы на фирму. А в остальной части претензии сказал бы ему до свидания... После того как аппарат сделан, потребители успокаиваются... Ну а если бы дефект оказался не заводской, то вернул бы ему с заключением сервиса.

[dim-ch1975]

А можно вообще отказать по всем пунктам. Ответить вроде того: т.к. доказательств наличия заводского дефекта не представлено и в связи с тем, что срок гарантии закончен, Ваше требование не подлежит удовлетворению...

[walera38]

Kobra, прошло ли 2 года с момента покупки ноута?

[Kobra]

2 года еще не прошло, в этом то и дело что за недостатки в течение 2 лет отвечает продавец...

[Kobra]

Можно как-нибудь использовать при ответе тот факт, что аппарат вскрывался непонятно кем и поэтому в ремонте отказано...?

[walera38]

Kobra, если Вы не согласны с заключением экспертизы, ждите суда и там ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы.
Но сначала всё взвесьте. Если чувствуете, что это не потребитель-экстремист и
в конце можете проиграть, то не лучше ли отремонтировать ноут во избежание дополнительных расходов?

Сообщение от Kobra

Сдал в магазин, ему выдали акт из СЦ

А вот это непонятно - как это сдал в магазин, а потом СЦ выдал ему акт?

[Kobra]

магазин отправил в ремонт, а СЦ ремонтировать не стал, т.к. гарантия вышла...

[walera38]

Сообщение от Kobra

магазин отправил в ремонт

По идее магазин мог не принимать товар, т.к. права у потребителя не было предъявлять требования по ст. 18 без предоставления доказательств отсутствия его вины в возникновении недостатка.
Пока Вы никакого права потребителя не нарушили.
Какое требование из п. 1 ст. 18 предъявил покупатель?

[Александр Калинин]

Сообщение от Kobra

Как можно ответить клиенту?

Уважаемый Ф.И.О.
00.00.00. Вы обратились к "Рога и копыта" с требованием _____________________. ноутбука (марка, модель, серийный номер). Упомянутый товар был Вами приобретен 00.00.00. Гарантийный срок, установленный производителем товара, составляет 00 мес. На момент Вашего обращения к "Рога и копыта", данный срок истек.
В соответствии с п.5 ст.19 Закона "О защите прав потребителей" когда гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены в течении 2 лет, Вы вправе предъявить заявленное Вами требование, если докажете, что выявленные недостатки возникли до передачи товара потребителю либо по причинам, возникшим до данного момента.
Вами соответствующих доказательств предоставлено не было.
На основании изложенного заявленные Вами требования не основаны на положениях п.1 ст.18, п.5 ст.19 Закона "О защите прав потребителей" и удовлетворению не подлежат.
С уважением,
Имярек.

Сообщение от Kobra

Мы позвонили по горячей линии изготовителя ноутбука и там пояснили, что данная экспертиза не имеет право вскрывать данные ноутбуки, т.к. у них нет авторизации.

А вот это туфта
А можно выложить акт экспертизы?