[cohi200753]

Купил сыну телефон нокиа за 11000 руб в Ионе .На следующий день погас экран.Я попытался его сдать или обменять на другой любой пусть даже с доплатой,но сын выбросил из коробки бумажную подставку под телефон и продавцы категорически отказались менять без бумажной подставки-говорят нарушена целостность упаковки!Короче иди гуляй!Что делать?Куда писать куда обращаться?Может кто подскажет?

[walera38]

Подскажем, что ж не подсказать.
Если в телефоне обнаружен недостаток, то отсутствие или "нецелостность" упаковки не может служить основанием отказа в удовлетворении требования потребителя, связанного с качеством товара.
Предъявляйте письменно продавцу требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП (выберите одно). Требование замены должно быть удовлетворено в течение 7дн/20дн/1месяца (ст. 21 ЗоЗПП), требование возврата денег - в течение 10 дней (ст. 22).
При этом, в случае необходимости проведения продавцом экспертизы на предмет выяснения причин возникновения недостатка такая экспертиза должна быть проведена в указанные сроки (п. 5 ст. 18).
Не забудьте оставить себе копию с печатью, датой и подписью продавца.

[cohi200753]

Спасибо!

[JUS-Turism]

Роспотребнадзор: Сотовый телефон можно обменять в течение двух недель после покупки

Опубликовано на сайте rg.ru 22 октября 2010 г.

Роспотребнадзор утверждает, что купившие сотовый телефон покупатели имеют право в течение 14 дней обменять его на другую модель и продавец не вправе в этом ему отказать.

"Отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным. При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях", - говорится в сообщении Роспотребнадзора.

По данным ведомства, некоторые продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, сотовый телефон является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и относится к технически сложным товарам бытового назначения, и поэтому обмену не подлежит.

Однако Роспотребнадзор поясняет, что согласно правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.
Источник: РИА Новости
Это если начнуть вас шпунять с отказом типа "это сложно технический товар и бла-бла-бла"

[walera38]

Сообщение от JUS-Turism

Роспотребнадзор

Есть сомнения, что судьи будут руководствоваться письмами РПН.

[cohi200753]

Прошло уже 14 дней, в ионе говорят денег нет и никакой информации из центрального офиса тоже.Говорят позвоните через 20 дней может что то решится так как телефон находится на экспертизе.На сколько все может затянутся?Или это как автомобильное осаго по закону выплаты должны пройти через месяц а выплатить могут и через год?

[JUS-Turism]

Сообщение от walera38

Есть сомнения, что судьи будут руководствоваться письмами РПН.

это да... но тогда привлекать в суд роспотребов для дачи заключения как гос органа, сведующего в данной сфере. Тоггда суду будет тяжело этот факт обыграть

[JUS-Turism]

Сообщение от cohi200753

Прошло уже 14 дней, в ионе говорят денег нет и никакой информации из центрального офиса тоже.Говорят позвоните через 20 дней может что то решится так как телефон находится на экспертизе.На сколько все может затянутся?Или это как автомобильное осаго по закону выплаты должны пройти через месяц а выплатить могут и через год?

требуйте расторжения Договра - и возврата денег. Дайте сроку - 2 дня и в суд

[cohi200753]

А в суде что можно требовать- деньги за телефон ,а моральный ущерб можно потребовать?

[walera38]

Сообщение от JUS-Turism

привлекать в суд роспотребов для дачи заключения

Не плохая, кстати, идея.