[Z_Anton]

Здравствуйте! Прошу юридической помощи.
Хочу вернут ноутбук в магазин из-за неисправности за деньги по чеку. Покупал 9 месяцев назад. Гарантия - год.
Пришел в магазин, они мне поставили печати в гарантийный талон и предложили два варианта: либо сдать им, но в СЦ (никак не связан с магазином. Это сервисный центр toshiba, а магазин Эльдорадо) они его повезут минимум через неделю, либо отвезти в СЦ самостоятельно.
Какой вариант выбрать, если я хочу деньги вернуть (Возможно ли это вообще?).
Нужно ли писать какие-либо претензии или что-то подобное (Если да, то что в них писать?)?
Как добиться возврата денег? Как меня могут попытаться обмануть и какие вообще подводные камни могут быть?
Спасибо.

[walera38]

Что за неисправность? Возник впервые? Ранее устранялся в ноуте какой-либо недостаток?

[Z_Anton]

Неисправность возникла впервые. Связана с аккумулятором.

[Z_Anton]

Ранее ничего не ремонтировалось, проблем не возникало. Неисправность заключается в том, что в трее выводится сообщение "Батарея не обнаружена" и компьютер на программном уровне игнорирует наличие батареи, продолжая работать от неё. Я не знаю, заряжается он от сети или нет тк в трее это теперь не пишется, а эксперименты я решил не проводить.

[Dmitriy.K]

Если неисправность ремонтируемая, то пока вам положен только ремонт. По срокам до 45 дней. Не уложатся - требуйте деньги.

[Z_Anton]

walera38, Dmitriy.K, Спасибо большое!
Куда всё-таки его лучше сдавать в магазин или в сц и нужно ли писать претензии? Если я сдам в магазин и они будут его неделю везти в сц эта неделя войдет в 45 дней?

[walera38]

Магазин.
Нужно, оставив себе копию с отметкой.
Войдет.

[Тоторо]

Вопрос в тему: По гарантии ремонт имеют право производить каждый раз по 45 дней??? Я насколько понимаю, если ремонт составил более 30 дней, это технически сложный товар, то можно и с первого раза потребовать деньги? п. 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.13 № 17 А то у меня третий раз в ремонте, недостатки каждый раз разные, и ремонтируют уже более 3,5 месяцев в совокупности. В ответ на претензию деньги отказались возвращать, ссылаются, что срок устранения недостатков якобы срок очередного ремонта еще не прошел.... видимо только в суд.

[Default]

1) да, каждый раз не более 45 дней.
2) 30 дней при неоднократном устранении (устраняли 2 раза и более), в течении каждого года, дает право при возникновении третьего и более недостатка требовать обмен или возврат денег (это для ТСТ, для обычных можно просить сразу).
3) если 2 раза ремонтировался и в совокупности прошло больше 30 дней, третий раз вообще могли не сдавать, а сразу потребовать денег.
4) раз вы выбрали устранение недостатка (ремонт) и в третий раз, то поменять требование до истечении максимального срока ремонта (45 дней) вы не можете.
в суд? не не стоит. если более-менее грамотный ответчик, то вам откажут

[Добрыня]

Согласно ст. 20 п. 1 закона "О защите прав потребителей" срок в 45 дней должен быть согласован сторонами в письменной форме. Данное правило применяется в случае заполнения покупателем приемосдаточного акта, предлагаемого продавцом. В Пояснительной записке к проекту изменений в закон "О защите прав потребителей" даны следующие разъяснения:

В последние годы наиболее массовые и чувствительные для потребителей нарушения их прав встречаются в сфере гарантийного обслуживания сложной бытовой техники. Пользуясь некоторой неопределенностью формулировок ст. 20 настоящего Закона, а также слабым знанием потребителями своих прав, продавцы и уполномоченные организации (АСЦ, СЦ) навязывают потребителю условия ремонта, существенно осложняющие ему возможность нормально пользоваться приобретенной техникой. В устной информации сообщаются одни сроки устранения недостатков, а в приемочных квитанциях обычно мелким шрифтом указываются сроки ремонта до 45, 60, 90 и даже 180 дней. Причем зачастую и эти сроки сопровождаются информацией, что они действительны лишь при наличии запасных частей. В результате товар может находиться в гарантийном ремонте до полугода, без какой-либо ответственности перед потребителем за невозможность его использования, что не стимулирует уполномоченную организацию своевременно исполнять гарантийные обязательства.

Претензия является односторонней сделкой и согласования с продавцом не требует, поэтому недостаток должен быть устранен незамедлительно.
Типовые временные нормы по ремонту компьютерной техники установлены Постановлением Минтруда РФ от 23.07.1998 N 28 "Об утверждении Межотраслевых типовых норм времени на работы по сервисному обслуживанию персональных электронно-вычислительных машин и организационной техники и сопровождению программных средств".
Для установления общего срока устранения недостатков должно также учитываться время на пересылку запасных деталей и время на проведение экспертизы.
По аналогии со ст. 19 п. 6 закона "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков не должен превышать 20 дней.