[Сычёв Сергей Викторович]

Здравствуйте!
Уважаемые! У меня возникла претензия к компании xxxxx.ру.Вкратце обрисую проблему.Осенью 2008 г. был приобретен коммуникатор HTC у компании xxxxx.ру.В июне 2009г. выявился дефект (влага стала попадать под экран).Коммуникатор был отдан в ремонт 2.07.2009г. о чем свидетельствует накладаная за №***** ,сначала по гарантии,но через две недели мне позвонили из сервисного центра и сообщили о том,что это случай НЕ гарантийный и ремонт будет выполнен за счет покупателя (4 000 рублей при стоимости коммуникатоа 10 000 рублей),о сроках исполнения не сказали ни слова. С того самого времени коммуникатор находится в сервисном центре.Столь долгое время ремонта в сервисном центре объясняют отсутвием запчастей.Гарантийный талон и чек были отданы вместе с коммуникатором.В настоящее время я собираюсь предъявить к xxxxx.ру претензию.

Подскажите пожалуйста:
1.Будет ли претензия законна если на руках нет ни договора купли-продажи,ни чека, ни гарантийного талона (все это в СЦ), а есть только накладная?
2. Могу ли требовать незамедлительного ремонта коммуникатора?
3.Возможно ли возмещение морального ущерба за ожидание ремонта в течение 4-х месяцев 13 дней.

Заранее благодарю!

[Barbara]

Сообщение от Сычёв Сергей Викторович

Будет ли претензия законна если на руках нет ни договора купли-продажи,ни чека, ни гарантийного талона (все это в СЦ), а есть только накладная?

что написано в накладной по поводу вышеназванных документов?

Сообщение от Сычёв Сергей Викторович

Столь долгое время ремонта в сервисном центре объясняют отсутвием запчастей.

этим отговариться они не могут

А вы соласны платить или нет?

[Сычёв Сергей Викторович]

По началу согласились,а сейчас уже не хотим платить.Хотим начислить им пени за просрочку ремонта.

[Ланочка-082]

Ну во-первых изначально нужно забрать из сц коммуникатор, и отдать его продавцу вместе с претензией, если вы уверены что это заводской дефект, во=вторых какой бы ни был ремонт он не може превышать 45 дней, в третьих моральный вред устанавливаться только судом и не зависит от размер компенсации ст 15 ЗПП, в четвертых если впоследствии продавец тоже подтвердит что дефект не заводского характера, вы имеете право обратиться к независимуму эксперту, но повтаряюсь, если вы уверены в том что дефект заводской, и еще могут вам сказать что у вас гарантия истекла, если она истекла, то тогла Вам самостоятельно прийдетя провести независимую экспертизу а потом уж требовать замены или возврата от продавца ст.19.п.5 ЗПП.

[walera38]

Ланочка-082, ст. 19 здесь не применима, т.к. потребитель обнаружил недостаток в пределах гарантийного срока.
Сычёв Сергей Викторович, если всё же будет доказано, что вины изготовителя (продавца) в возникновении недостатка нет, то оснований уплаты неустойки продавцом за просрочку не будет.

[Сычёв Сергей Викторович]

Сегодня обсуждал эту проблему с юристами.Они говорят максимум, что я могу требовать так это незамедлительного ремонта коммуникатора бесплатно и требовать выдать мне на время ремонта точно такой же коммуникатор.

[walera38]

Сообщение от Сычёв Сергей Викторович

максимум, что я могу требовать так это незамедлительного ремонта коммуникатора бесплатно и требовать выдать мне на время ремонта точно такой же коммуникатор

Правильно сказали, но только в случае, если за недоататок отвечает изготовитель (продавец).

[Ланочка-082]

walera38, вы внимательно читайте я сказала если гарантия истекала, повторяю - если, поэтому и написала эту статью. С наилучшими пожеланиями))))))))))))))

[walera38]

Ланочка-082, речь и идет про "истекала", а не "истекла".
Если гарантия истекала, как Вы выражаетесь, но еще не истекла в момент предъявления требования, то не стоит смотреть в ст. 19.