[lilit]

Здравствуйте. Приобрела моб. телефон в первый же день оказалось, что некорректно определяются номера звонящих(звонит один человек. а высвечивается другое имя). Кроме того, нельзя сохранять контакты и в телефоне и в sim одновременно, что не оговорено было(Это не удобно, но из-за этого менять нельзя). В полной уверенности, что некорректное определение номеров -заводской брак, я отправилась за заменой на эту же модель. Во время приёма телефона на экспертизу было оговорено, что ремонт не нужен, только заключение, о чём имеется письменное заверение. Результат экспертизы-исправен, сделано обязательная замена програмного обеспечения.Естественно, на независимую экспертизу уже не понесёшь, т.к. отремонтировали. Забрала. На следующий день ситуация повторилась. В результате принесла детализацию счёта и телефон, где всё это несовпадение отражено. Письменно зафиксировано и ожидается ответ на претензию. Телефон на повторной экспертизе. Подскажите, пожалуйста, возможен ли замен и как в этом случае действовать.

[walera38]

lilit, что у вас на руках после первого обращения? Куда сдавали (продавцу, СЦ)?
Кому отдали во второй раз? Какое требование предъявили во второй раз? Какие бумаги на руках, что в написано? Есть ли отметка, что недостаток подтверждается продавцом (сотрудником СЦ)?

[lilit]

сдавала продавцу. экспертизу оба раза делал продавец. на руках претензия и письменные заверения продавца(первое, что провести только экспертизу без ремонта. а второе, что дефект-несоответствие детализации и отображения в телефоне зафиксирован)

[walera38]

lilit, ответьте на вопрос, какое требование предъявили во второй раз (замена, ремонт, возврат денег)? Если не знаете, цитируйте полностью приемную бумагу.

[lilit]

требование одно-заменить телефон на такую же модель без брака

[walera38]

lilit, скажите, а зафиксировано ли наличие недостатка при сдате аппарата в первой приемной квитанции?

[lilit]

телефон -сложный тех. товар и деньги получить не возможно

[walera38]

Ответьте на вопрос.

[lilit]

при приёме зафиксировано.

[walera38]

Сообщение от lilit

телефон -сложный тех. товар и деньги получить не возможно

Это что? Это принять к сведению или мысли вслух?

lilit, если во второй раз предъявлено письменное требование замены, то оно должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а при необходимости доп. проверки качества - 20 дней, при отсутствии товара на складе - в течение 1 месяца.
Всё это, конечно, если у Вас не КПК.