[Елена Влади]

Добрый день, уважаемые юристы! Помогите, пожалуйста, грамотно составить претензию.
Ситуация следующая: был сделан заказ у транспортной-логистической компании на доставку груза. Груз в пути разбили, поэтому он был принят с фиксированием данного факта, после чего данной компании была предъявлено заявление о возмещении стоимости груза и стоимости доставки.
Компания ответила, что в отношении возмещения стоимости груза идет урегулирование со страховой компанией (дословно: "В части возмещения ущерба за повреждение груза Ваша претензия передается на рассмотрение страховой компании ООО "ХХХ", по результатам рассмотрения которой Вам будет подготовлен и направлен ответ").
А вот относительно возврата суммы доставки ответ состоит в том, что договором возмещение суммы провозной платы не предусмотрено, и идет отсылка к ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности", в соответствии с которым компания может возвратить клиенту ранее уплаченное вознаграждение, если оно не входит в стоимость груза (а может, соответственно, и не возвращать).

Насколько я понимаю, оплата доставки не является ранее уплаченным вознаграждением, и они просто уводят разговор в другое русло. Вопрос в том, на какие статьи лучше опираться при написании ответа? В ЗоЗПП есть ст. 18, в соответствии с которой потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. С одной стороны, речь про товар, а не услугу, с другой стороны, вроде как суть дела не меняется... Может быть, вы сможете подсказать еще какие-то законы, на которые можно ссылаться?

[walera38]

Что за груз, какова цель его использования в будущем?

[Елена Влади]

Это была стеклянная дверь для сауны

[walera38]

В каких целях используется сауна - личных, семейных или предпринимательских?

[Елена Влади]

Для постройки сауны другому частному лицу

[walera38]

Поскольку отправка двери связана с предпринимательской деятельностью, отношения не регулируются ЗоЗПП. Переношу тему в Сделки, обязательства, договоры.

[Елена Влади]

Услуги службы доставки оплачивало частное лицо, постройка также происходит от частного лица

[walera38]

В силу п.4 ст.23 ГК к отношениям ЗоЗПП не применить, если указанные мною обстоятельства известны другой стороне.

[Елена Влади]

Спасибо, я это понимаю, но перевозчику данные обстоятельства совершенно неизвестны.