17.11.2010, 18:53 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 29.07.2010
Сообщений: 3
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Суд с интернет-провайдером
Здравствуйте!
Назрела необходимость разобраться с провайдером. Ситуация: Начиная с сентября через саппорт оставляются заявки (то скорость в 20 килобайт, вместо 2 мегабит, то неделями не появляется соединения, то все вместе и обрывается). Всего за 2 месяца их становится штук 5-6. Естественно, что они оставляются по телефону и никаких письменных документов по этому поводу нету. Заявки рассматриваются в филиале провайдера, после отправляются на исполнение в районное отделение. Районное отделение считает мух и плюет в потолок, ничего не проверяет и, такое ощущение, меня попросту игнорирует (ранее они мне заявили, что "линия слишком длинная" и на этом, видимо, успокоились). С центральным филиалом говорил о бездействии районного отделения говорил много раз, но толку нету. За периоды некачественного оказания услуг мне предоставлялся перерасчет (аж 2 раза за июнь и август) один раз - с сопроводительным письмом, второй раз письмо направлять поленились, обошлись звонком с извинениями. Вот сегодня отправил очередную претензию с требованием устранить и починить, а то ата-та и роскомнадзор позову, а также требование о перерасчете. Но, чувствую, придется ата-та, а от роскомнадзора толку не будет, хотя перерасчет может и сделают. Документы: Договор. Тарифы письменно никак не регулируются, вся информация только на сайте провайдера. Что нужно от иска: обязать провайдера исполнить договор, взыскать расходы на почтовые отправления, тыщенку для виду за моральных ущерб, ну и выработать механизм разбирательства с провайдерами Вопросы: Подойдет ли аудиозапись разговора с оператором саппорта провайдера, который продиктует все даты и номера заявок, как достоверное доказательство на процессе? (операторы называют свой личный номер и имя) Как можно доказать, что вплоть до сегодняшнего дня услуги оказываются некачественно? В частности тут про заявленную скорость и само соединение, которое до сих пор отсутствует. Кого можно привлечь в качестве эксперта (никаких специальных организаций в округе нет)? Ну и вообще с надеждой жду любых советов и алгоритмов действий |
В Минюст Цитата Спасибо |
«Закония» в соц. сетях