[Davidoff42]

Я купил достаточно дорогие наушники почти год назад, они вышли из строя за пару недель до окончания гарантии. Я успел их сдать в сервисный центр. Мне позвонили (между прочим, прошло более 45-ти дней) после моего напоминания о судьбе наушников из СЦ и сказали, что они не пригодны к ремонту, поэтому мне выдадут новые. Я сказал, что не хочу новые, а хочу возмещение стоимости товара в полном объёме на что продавец сказал, что «вот тут мастер из СЦ написал, что нужно выдать новые».

Насколько правомерно с точки зрения продавца требовать именно замену товара? И как мне поступить? Куда пожаловаться в случае, если они не согласятся вернуть деньги?

Насколько я понимаю: жалобу нужно написать в Роспотребнадзор (?), а им написать заявление о требовании вернуть деньги. Всё ли так?

[walera38]

Если ремонт просрочен, или товар неремонтопригоден, право выбора между заменой и возвратом денег принадлежит Вам. Пока Вы требование возврата денег не предъявили, а его удовлетворение не просрочили, Ваши права в отношении возврата денег не нарушены.

[Добрыня]

Если вы обращались для ремонта только в СЦ, то СЦ обязан выплатить только неустойку за нарушение сроков ремонта. ... Если СЦ является уполномоченной организацией, то неустойка выплачивается от стоимости товара по правилам ст. 23 закона "О защите прав потребителей". ...
Право выбора принадлежит покупателю, но т.к. гарантийный срок на товар закончился, то вам необходимо предоставить продавцу доказательства, что недостаток возник после передачи товара. Претензия в отношении товара может быть предъявлена не только продавцу, но и импортёру товара.

[walera38]

У автора гарантийный срок не истек в момент предъявления требования. Бремя доказывания лежит на продавце.