[itself]

Здравствуйте! кто сталкивался с ремонтом газовых котлов по гарантии? Много текста, но может кто подскажет
Год назад был приобретён котёл и произведён запуск бывшей собственницей квартиры, которая передала доки на котёл нам(накладную, инструкцию по эксплуатации, на обороте которой была отметка о запуске котла без режима ГВС и печать организации с гарантией на 2 года). Через год вызвали мастера из СЦ для ежегодного ТО, который сообщил что нареканий к работе котла у него нет и на наши замечания что бывают частые перепады температурного режима воды, не все батареи прогреваются, котёл очень шумно работает, часто скачет давление, постоянно выдаёт ошибку и приходиться его перезагружать и т.д., он сказал что скорей всего у нас в трубах мусор и надо прочистить их, а также почистить теплоообменник на всякий случай. Сам он не захотел его чистить, а посоветовал своего знакомого, который за 5тысяч рублей за один день его нам и почистит, либо за 3 тысячи, но уже за 3 дня. Мы уже было согласились, но возник вопрос-а не нарушит ли это условий гарантии. Опять же на просьбу выдать гарантийный талон-нам было сообщено, что он как сервисный инженер имеет право поставить отметку о гарантии на инструкции.
Через месяц пришлось вызвать его вновь, так ка перегорела плата, спустя сутки нам её заменили по гарантии с большим недовольством.
После этого котёл стал вообще жить своей жизнью и в итоге через 10 дней у нас вырвало трубу подачи воды-залило всю кухню. Это всё случилось в пятницу вечером, поэтому до понедельника вечера мы остались без горячей воды. Через интернет нашли телефон директора СЦ, но она в грубой форме нас послала лесом. Ощутимым плюсом данной ситуации стало то, что котёл стал работать практически идеально без режима ГВС.
Работник сервиса заменил датчик протока воды и протестиривав его на средней температуре, хотел уйти, но нервы уже сдавали, и после просьбы протестить на полной мощности котёл, он психанул и ушёл, никаких актов опять же не составлял, отказавшись вообще что-либо объяснять. Котёл не реагировал на выключение горячей воды и начинал закипать.
На следующей день по заявке приехал другой работник, посмотрев котёл он сказал что скорей всего это заводской брак теплообменника и собирать котёл он не будет, а завтра с утра приедет и поменяет его, т.к. недавно одному клиенту из-за такой же проблемы пришлось менять котёл полностью.
Радость была недолгой, т.к. на следующее утро нам отказали в бесплатной замене теплообменника, сославшись на не гарантийный случай и выставив счёт в 9500р+500р за монтаж, без гарантии, либо забрать теплообменник дня на 3 для промывки.
Написали им претензию с требованием признать неисправность гарантийным случаем и либо устранить недостатки бесплатно, либо составить акт о том, что данный котёл к эксплуатации не пригоден и произвести его демонтаж и замену.
Ответом на претензию было, что образование накипи не является гарантийным случаем, что в гарантийном талоне это указано, что мы не выполнили их рекомендации по промывке теплообменника и что во всём виновата жёсткая вода, поэтому предложили произвести анализы воды, экспертизу котла, осмотр системы отопления,также предупредили о ст.152 Гк РФ.
Составил муж исковое, на предварительном слушание вдруг объявился гарантийный талон, который мы требовали неоднократно. Кстати, у нас даже есть диктофонные записи, где чётко проговаривается требование предоставить гарантийный талон. Судья повела себя очень грубо, заявив-говорите что Вы хотите, а то в исковом одни эмоции и вообще сделайте экспертизу , тогда и приходите.
На сегодняшний день мы самостоятельно сделали анализ воды, который показал что pH и жёсткость воды у нас в норме. Нашли эксперта, узнали условия и цены, сходили в Роспотребнадзор, проконсультировались у юриста. В итоге нам было сказано что шансов у нас практически нет, что стоит забыть о суде, т.к. еще и стоимость экспертизы на нас повесят. Но может быть тут откликнутся люди, которые сталкивались с подобными ситуациями.

[Добрыня]

Проведите за свой счет экспертизу, которая бы подтвердила наличие недостатка. Иск должна предъявить супруга, вам необходимо предоставить суду свидетельские показания об условиях эксплуатации товара, произведенных ремонтах. Претензия может быть предъявлена также импортёру или изготовителю товара.

[walera38]

Сообщение от Добрыня

Иск должна предъявить супруга

Она, возможно, не пользуется котлом, не покупала его, поэтому потребителем не является.