Старый 02.07.2013, 12:10   #1
NataEkb
Пользователь
 
Аватар для NataEkb
 
Регистрация: 02.07.2013
Адрес: Россия / /
Сообщений: 1
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию Жалоба на ИП от Центра Защиты Потребителей

Столкнулись с проблемой, клиент сделал заказ на частичный комплект двери в нашем магазине, после чего при доставке отказался от нее, мотивирую это тем, что ему привезли не то, что он заказал. Привезли ему все точно по составленному раннее счету. Стоимость доставки у нас 550 рублей на газели.

Расскажу подробнее, т.к. возможно тут будут важны какие-то отдельные детали.

Итак, клиент написал заявление на возврат денег. По договору, мы можем не возвращать двери, т.к. это по сути изготовление под заказ для клиента (у нас более 20000 модификаций дверей), эти двери до сих пор стоят у нас и продать мы их 100% не сможем. Не смотря на это мы решили вернуть деньги за вычетом стоимости доставки, опять же в соответствии с законом.

Этот человек неоднократно угрожал судом, адвокатами, огромными штрафами, в итоге суда не было, но он написал заявление в Центр Защиты Потребителей. Видимо ему там объяснили, что 550 рублей за доставку удержаны законно, но все-таки нам пришло письмо, в котором говорится о том, что несколько пунктов нашего договора не соответствуют закону. Предлагает их исправить и сообщить об этом в Центр Защиты Потребителей до 15 июля. В противном случае угрожают внеплановой проверкой Роспотребнадзора.

Это первая жалоба на нас с момента открытия (работает год), и самый маленький заказ - 2000 рублей (остальные от 4000 до 130000). Наводит на мысль о “заказухе”, потому что ситуация - полный неадекват со всех сторон.


Подскажите, действительно ли договор не соответствует закону или это претензия написана “по знакомству”? Если договор действительно не соответствует закону, как поступить? Нанимать юриста?

Что будет на самом деле, если закрыть глаза на письмо? Неужели из-за одной единственной жалобы устроят внеплановую проверку?

PS: Отсканировал и приложил письмо из Центра Защиты Потребителей и наш договор.

Письмо:

http://s2.ipicture.ru/uploads/20130702/fo10nX9B.png
http://s2.ipicture.ru/uploads/20130702/JED5JjSU.png

Договор:

http://s2.ipicture.ru/uploads/20130702/lfGRr6RM.png
http://s2.ipicture.ru/uploads/20130702/jzm2W2fg.png
http://s2.ipicture.ru/uploads/20130702/I288e9Wh.png
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 02.07.2013, 21:05   #2
тесто
Экс-модератор
 
Аватар для тесто
 
Регистрация: 16.03.2010
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 4,160
Благодарности: 243
Поблагодарили 873 раз(а) в 821 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

нормально написано
__________________
Помощь в гражданских, семейных и трудовых спорах.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 03.07.2013, 08:37   #3
Default
Пользователь
 
Аватар для Default
 
Регистрация: 03.11.2009
Сообщений: 197
Благодарности: 2
Поблагодарили 35 раз(а) в 35 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NataEkb Посмотреть сообщение
Что будет на самом деле, если закрыть глаза на письмо? Неужели из-за одной единственной жалобы устроят внеплановую проверку?
легко и непринужденно. и вкатают штраф 10000-20000 по п.2 ст 14.8 КоАП
причем штраф вкатают даже если договор измените..
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 09.07.2013, 12:26   #4
nagvi
Пользователь+
 
Аватар для nagvi
 
Регистрация: 19.11.2008
Адрес: Россия / Алтайский край / Барнаул
Сообщений: 348
Благодарности: 72
Поблагодарили 86 раз(а) в 81 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Default Посмотреть сообщение
причем штраф вкатают даже если договор измените..
Полномочий МБУ "вкатать штраф" по ст.14.8 законом не предусмотрено. Согласно ст.23.49 КоАП это прерогатива "Роспотребнадзора". Штраф ИП , как должностному лицу по ч.2 ст.14.8 от 1000 до 2000 . Поэтому устраняйте замечания МБУ и решайте вопрос миром. Когда МБУ напишет запрос в "Роспотребнадзор" о проведении внеплановой проверки, тогда штраф неизбежен. Цена вопроса для ИП не стоит судебных расходов и поэтому практически все платят.
__________________
Выигранное дело - это то , которое не дошло до суда.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 09.07.2013, 16:54   #5
Default
Пользователь
 
Аватар для Default
 
Регистрация: 03.11.2009
Сообщений: 197
Благодарности: 2
Поблагодарили 35 раз(а) в 35 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NataEkb Посмотреть сообщение
В противном случае угрожают внеплановой проверкой Роспотребнадзора.
Цитата:
Сообщение от nagvi Посмотреть сообщение
Полномочий МБУ "вкатать штраф" по ст.14.8 законом не предусмотрено
штраф и проверка естественно от РПН
 
В Минюст Цитата Спасибо


Быстрый ответ

Сообщение:
Опции

Опции темы

Ваши права в разделе