[anna578]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, знающие по поводу возмещения расходов авиакомпанией.
Ситуация такая: рейс задержали на 14 часов, как следствие опоздали на поезд, пришлось по факту прилета купить уже авиабилеты, чтобы добраться домой. Обязана ли авиакомпания возместить нам понесенные доп.расходы на авиабилеты. На претензию авиакомпания ответила отрицательно.
Буду очень признательна за ответы. Спасибо.

[Archangel]

вообще-то да - должны возместить разницу. В суде они будут упрашивать Вас пойти на мировую. Такой случай уже был с моей знакомой. Взыскивать нужно и моральный вред в том числе и применять нормы ЗоЗПП

[JoJocage]

Согласен с предыдущим автором.

Исполнитель обязан компенсировать все убытки, вызванные оказанием услуги ненадлежащего качества. Только составляйте претензию грамотно.

[anna578]

Спасибо большое за ответы.
А имеет значение в этом случае - что билеты покупались через туроператора вместе с путевкой?
В суде писать заявление уже на авиакомпанию только, или туроператора тоже нужно привлекать?

[1Vladimir]

Сообщение от anna578

В суде писать заявление уже на авиакомпанию только, или туроператора тоже нужно привлекать?

смотрите по обстоятельствам, если нарушения были и со стороны туроператора, то привлекайте его как соответчика, если нет то как третье лицо.

[Н.К.]

Сообщение от anna578

рейс

Откуда-куда?

Сообщение от anna578

задержали на 14 часов

Причина задержки, за сколько времени до назначенного времени вылета узнали о задержке?

Сообщение от anna578

На претензию авиакомпания ответила отрицательно.

Выкладывайте отказ.

Сообщение от anna578

А имеет значение в этом случае - что билеты покупались через туроператора вместе с путевкой?

Для ответа на этот вопрос вы не предоставили необходимую информацию.

[anna578]

Сообщение от Н.К.

Откуда-куда?

Причина задержки, за сколько времени до назначенного времени вылета узнали о задержке?

Выкладывайте отказ.

Для ответа на этот вопрос вы не предоставили необходимую информацию.

Сочи-Москва
Причина - тех.неполадки, узнали уже когда подошло время посадки в самолет.
Вот ответ на претензию
"Сообщаем, что на основании ст.400 Гражданского кодекса РФ законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность) по отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным видом деятельности.

Статьей 793 Гражданского кодекса РФ установлено, что в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно п.41 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утверждённых приказом № 82 Минтранса России 28.06.2007) «В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира вследствие отмены или задержки рейса, указанного в билете;…необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;…доплата с пассажира не взимается».

Согласно п.71 ФАП «Перевозка пассажира, багажа, груза, выполняемая до аэропорта (пункта) назначения, в который должен быть доставлен пассажир, багаж, груз согласно договору воздушной перевозки пассажира, договору воздушной перевозки груза несколькими перевозчиками по одному билету, багажной квитанции, грузовой накладной или оформленному(ым) вместе с ним дополнительному(ым) билету(ам), багажной(ым) квитанции(ям), грузовой(ым) накладной(ым), в котором(ых) указывается номер билета, багажной квитанции, грузовой накладной, к которому он(и) оформлены, рассматривается как единая перевозка независимо от того, имели ли место пересадка (перегрузка) или перерыв в перевозке».

Перевозка на поезд и воздушную перевозку оформлены самостоятельными договорами.

Также обращаю внимание, что согласно п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2016 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальным законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей приминается в части, не урегулированной специальными законами.

Таким образом, указанное постановление Пленума ВС РФ прямо указывает на то, что к правоотношениям, вытекающим из договора перевозки, ФЗ «О защите прав потребителей» применяется в части неурегулированной специальным законодательством.

В случае не согласия с решением претензионной комиссии АО «Авиакомпания «Россия» Вы имеете право обратиться с судебную инстанцию.

От имени АО «Авиакомпания «Россия» еще раз приношу извинения за неудобства вызванные задержкой рейса."
И ещё такой момент - у меня на руках нет договора от туроператора. Есть только маршрут-квитанция электронного билета, но в ней не указана ст-ть билета тариф FREE стоит.