[penkov-mm]

Доброго времени суток уважаемой общественности!
Купил в Метро индукционную электроплитку. Через некоторое время, в течение гарантийного срока, электроплитка перестала работать с характерным запахом горелой изоляции.
Сдал в ремонт в Метро. Тут случился первый конфликт - никак не хотели принимать, посылали в сервисный центр через пол-города. Настоял на том, чтобы приняли. Уж как они её обнюхивали! Спасло то, что был с собой полный комплект - вся упаковка и документы.
Выждав 45 дней и ещё парочку, для гарантии, позвонил в Метро и узнал, что сервисный центр признал случай не гарантийным, так как на корпусе была обнаружена трещина. В ответ на моё удивление сказали, что трещина была незаметная и поэтому не обнаружилась при осмотре плитки в процессе приёма.
Со своей стороны хочу дополнить, что плитка за всё время эксплуатации переносилась два раза - из магазина и в магазин, всё остальное время эксплуатировалась на твёрдой поверхности и не падала. То есть, откуда там взялась трещина, я понятия не имею.
Прошу совета - как себя вести в этой ситуации, какие требования выдвигать? Как защитить свои интересы? В данный момент интерес - вернуть деньги, так как уже приобретена другая плитка.

[walera38]

Плитка приобретена для каких целей - использования дома или в офисе? Кто покупатель? Где в данный момент плитка? Какие документы, связанные с передачей в ремонт, имеются в наличии?

[penkov-mm]

Сообщение от walera38

Плитка приобретена для каких целей - использования дома или в офисе? Кто покупатель? Где в данный момент плитка? Какие документы, связанные с передачей в ремонт, имеются в наличии?

Плитка была приобретена для использования дома и использовалась дома. Покупали мы вместе с супругой, но карточкой расплачивалась она, так что по чеку покупатель она. А в гарантийный ремонт сдавал я. В данный момент плитка находится в магазине, куда вернулась из сервисного центра (про сервисный центр знаю по словам работника магазина, документов пока не видел).
Из документов на руках имеется копия акта приёма-передачи с мокрой подписью принявшего и датой. В акте указано: номер кассового чека, серийный номер плитки, комплектация: "плитка, тара, инструкция, гарантийный талон", про внешний вид указано "Б/У", про трещины ни слова, так же причина обращения: "прошу устранить недостатки: не работает, горелый запах, дым".
Так же на руках оригинал кассового чека.

[walera38]

Поскольку в приемной квитанции трещина не указана, полагаю, в удовлетворении требования устранения недостатков отказано незаконно.
Настаивайте на ремонте. При невозможности устранить изначально возникший недостаток, а также трещину требуйте замену или возврат денег.

[penkov-mm]

Ещё несколько вопросов:
1. В статье 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" понимаются календарные дни, или рабочие?
2. Если покупатель плитки - супруга, а я, в соответствии с определениями Закона, так же являюсь потребителем, кому возвращаются деньги при аннулировании договора купли-продажи?

[Archangel]

Сообщение от penkov-mm

Ещё несколько вопросов:
1. В статье 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" понимаются календарные дни, или рабочие?
2. Если покупатель плитки - супруга, а я, в соответствии с определениями Закона, так же являюсь потребителем, кому возвращаются деньги при аннулировании договора купли-продажи?

1) календарные
2) любой из Вас потребитель - хоть кто поэтому и может требовать

[penkov-mm]

Отсканировал документы.
Акт приёма-передачи при сдаче в ремонт 03.10.2015 г.:

Акт технического освидетельствования СЦ, где появились трещины корпуса:

Моя претензия после ознакомления с актом технического освидетельствования СЦ:

К чему мне готовиться? Какие могут быть варианты развития событий?

[walera38]

Сообщение от penkov-mm

варианты развития событий?

Мы не гадалки. Ждем от Вас развития событий и готовы дать советы.

[penkov-mm]

Прошла неделя с момента подачи претензии. Реакции - никакой. Что-то нужно делать, или нужно просто ждать?

[walera38]

В случае просрочки со стороны продавца исполнения требования ремонта Вы вправе предъявить иное требование - замены или возврата денежных средств.