[penkov-mm]

Пришёл ответ от "Метро" на электронную почту:

В результате рассмотрения Вашей претензии от 29.11.2015 нами было принято решение произвести возврат денежных средств, уплаченных Вами за индукционную плитку Maxwell MW 1918, в полном объеме.

Весёлые ребята, что тут скажешь. Я им высказываю требование об устранении недостатков, они в ответ в одностороннем порядке принимают решение о возврате средств в полном объёме.
Ведь плитка покупалась 28.02.2014 г. за 2299,02 ₽, а сейчас её средняя цена на Яндекс.Маркете 2940 ₽ + 300 ₽ за доставку в Калининград, итого 3240 ₽.
Я уж не говорю о пене в 1% за каждый день просрочки в выполнении требования об устранении недостатков и моральном ущербе.
Что предпринять?

[walera38]

Получать денежные средства по чеку. Требовать разницу между ценой товара на сегодня и ценой по чеку, неустойку, моральный вред.

[penkov-mm]

То есть, сначала расторгнуть договор купли-продажи, получить средства по чеку, а уже потом выдвигать требования? Или выдвигать требования не расторгая договор купли-продажи?

[walera38]

См. пост 12.
Получать. Затем тут же предъявить требование.
Вам не следует забивать голову расторжением.

[penkov-mm]

Неустойку требовать за какой период времени?
С момента передачи плитки в ремонт до дня возврата денег?
Или с даты акта СЦ до даты уведомления по электронной почте о возможности возврата денег?

[walera38]

Период неустойки берется от следующего за последним днем удовлетворения первоначального требования по сегодня, а если требование было изменено, то по момент изменения требования + со следующего за последним днем удовлетворения нового требования по сегодня.
Например, с 46-го дня ремонта по день претензии с требованием возврата денег + с 11-го дня по сегодня.

[penkov-mm]

walera38, спасибо за Ваши ответы!
Тут вопрос вот в чём - я не изменял требования об устранении недостатков, требований о возврате денег не выдвигал.
Хронология:
03.10.2015 - передаю плитку продавцу с требованием об устранении недостатков (не включается, горелый запах, дым). Перед приёмом плитки проводится осмотр, трещины не обнаружены
12.10.2015 - сервисным центром составлен акт технического освидетельствования с отказом в гарантийном ремонте в связи с трещинами на корпусе (которые, якобы, свидетельствуют о нарушении условий эксплуатации)
29.11.2015 - я знакомлюсь с актом (почему так поздно - меня не уведомили об акте), составляю претензию, где настаиваю на устранении недостатков
10.12.2015 - в ответ на претензию от 29.11.2015 продавец принимает решение о возврате денег, о чём уведомляет меня по электронной почте
Так что это продавец в одностороннем порядке принял решение о возврате денег, о чём уведомил меня по электронной почте.

[walera38]

Вы деньги получили? Если нет, см. пост 12.

[penkov-mm]

Деньги получить не получилось ))
Придя 19.12.2015 г. в "Метро" со всеми документами, которые были указаны в сообщении (то есть выполнив все без исключения их требования), столкнулся с ещё одним - нужно было принести банковскую карточку жены, с которой осуществлялась покупка. Принести эту карточку физически невозможно, так как её счёт заблокирован в сентябре 2015 г., а сама карта уничтожена банком (порезана).
В ответ на это мне предложили сертификат на цену плитки по чеку. Сертификат можно отоварить только в "Метро", да ещё и с какими-то ограничениями. Естественно, я отказался.
Тогда и.о. управляющего мне от руки написала новые требования, поставила дату и расписалась.
Что делать дальше?

[walera38]

Сообщение от penkov-mm

и.о. управляющего мне от руки написала новые требования

Это что-то новое.
Что она у Вас потребовала?