[Archangel]

Я как-то тоже в магазине сразу возврат оформлял. Оплату делал банковской картой. Возврат денег разрешили только на эту же карту...

[walera38]

Мое мнение, не совпадающее с линией Банка России: денежные средства потребитель вправе получить наличными, на другую карту.
Скажите, как быть в случае, если гражданин отказался от использования банковского обслуживания в силу определенных причин?

[penkov-mm]

Пока написал обращение в "Метро", обещали разобраться с ситуацией в течение двух недель. А что, у Банка России есть указания возвращать деньги исключительно туда, откуда их взяли?

[walera38]

Что-то есть. Я никогда не вникал и не буду вникать в эту тему, поскольку см. предыдущий мой пост.
Есть норма закона, предусматривающая возврат денежных средств потребителю. Каким образом - не указано.

[Archangel]

Ну я то понимаю примерно, почему хотят возвращать на карту. В моем случае при оплате картой я получаю некие бонусы, зачисляющиеся с каждой покупки. И отказавшись от покупуи должен произойти откат той же операции, чтобы эти бонусы не начислились. Иначе если возврат суммы был бы наличкой, то я б поимел излишнее обогащение в виде бонусов от несовершенной покупки.
а с Валерием я также согласен. По ЗоЗПП я вообще могу без чека прийти к продавцу и просить оформить возврат (если есть причина). Откуда бы тогда продавец узнал об оплате покупки через банковскую карту...

[penkov-mm]

Итак, история имела продолжение.
Я написал претензию в центральный офис Метро по поводу отказа в возврате денег. Мне достаточно быстро перезвонили из нашего местного торгового центра (ТЦ) и предложили придти и забрать деньги наличными.
04.01.2016 г. я пришёл в ТЦ, написал заявление на возврат денег наличными, в качестве причины указал "В связи с нарушением сроков устранения недостатков". Управляющий ТЦ поставил на заявлении визу "вернуть наличными".
Мне вернули деньги по чеку, после чего я отдал им претензию с требованиями о выплате разницы в цене, неустойки и морального вреда.
При этом, я забрал все копии документов с визами о приёме.
Если есть интерес, могу в эту тему кинуть сканы.
Теперь жду 10 дней, которые предусмотрены для реакции на претензии.

[walera38]

Отлично!

[Alex_S]

Сообщение от penkov-mm

А что, у Банка России есть указания возвращать деньги исключительно туда, откуда их взяли?

Банк России действует в пределах своих полномочий согласно ФЗ и Конституции. Банк вправе устанавливать ограничение на использование наличных между ИП и юр. лицами. Это сказано в ФЗ о ЦБ.
В отношении потребителей:

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей.
2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

[penkov-mm]

Доброго времени суток уважаемой общественности!
История с электроплиткой закончилась следующим образом: 13.01.2016 г. со мной по телефону связался представитель МЕТРО, который согласился со всеми заявленными мной требованиями, кроме выплаты разницы в стоимости между ценой электроплитки по чеку и текущей средней ценой на яндекс.маркете. Мотивация - затруднения в определении текущей цены, при этом стоимость доставки в Калининград предложил компенсировать.
Таким образом, сумма выплат составила 2380,54 ₽.
Указанную сумму я получил 16.02.2016 г. в бухгалтерии ТЦ № 68 МЕТРО (ранее не мог выбрать время для получения).