Старый 01.02.2016, 16:55   #1
Satan
Пользователь
 
Аватар для Satan
 
Регистрация: 01.02.2016
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию Интернет Магазин и сервисный центр нарушают мои права как только могут

Доброго времени суток. я ищу здесь информационной помощи, так как сам не сильно юридически грамотен.Изложу проблему вкратце:
07.12.2015 купил в интернет магазине смартфон Apple Iphone 5/ оплатил курьеру , он уехал. при вскрытии коробки и эксплуатации товара оказалось что он технически неполноценный. т.е. в комплекте были неоригинальные аксессуары ( зарядка и наушники ужасного качества) , сам телефон держит заряд полтора часа при полной зарядке.
10.12.2015 сдали товар на диагностику в сервисный центр как нам сказали чтобы нам выдали заключение ,с которым мы бы пришли в пункт замены и решили вопрос( поменяли товар либо вернули деньги), по закону. хотя насколько мне известно, без всякой этой фигни обязаны в течение 2х недель на обмен возврат принять.

телефон сдали, нам сказали что диагностика займет около 3-5 дней

В итоге: на данный момент времени уже 01.02.2016 . 45 дней максимальный срок ремонта по гарантии истек, сперва отвечали что надо подождать, теперь говорят что не знают где телефон, или просят позвонить завтра и так до бесконечности.
ждать надоело, Хочу знать как грамотнее решить этот вопрос. какой порядок действий от написания претензии до иска в суд. с удовольствием бы принял от них компенсацию за моральный ущерб в том числе . если это возможно

Последний раз редактировалось Satan; 01.02.2016 в 17:00..
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 01.02.2016, 23:09   #2
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Какое-либо требование из перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП предъявили - замены, возврата денег, ремонта?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 02.02.2016, 08:40   #3
Satan
Пользователь
 
Аватар для Satan
 
Регистрация: 01.02.2016
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

хотел вернуть стоимость товара
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 02.02.2016, 09:58   #4
Н.К.
Супермодератор
 
Аватар для Н.К.
 
Регистрация: 16.02.2008
Адрес: Россия / /
Сообщений: 16,281
Благодарности: 2,615
Поблагодарили 3,176 раз(а) в 2,986 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Satan Посмотреть сообщение
хотел вернуть стоимость товара
Документы выкладывайте, которыми это подтверждается и акт приема-передачи в сервисный центр. Персональные данные на сканах документов затрите.
__________________
ПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЗДЕСЬ:
https://instagram.com/jurist_kuznetsova
http://vk.com/jurist_kuznetsova
https://www.facebook.com/jurist159
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 11.02.2016, 05:56   #5
allexpert
Пользователь
 
Аватар для allexpert
 
Регистрация: 25.01.2016
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 5
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Satan Посмотреть сообщение
Доброго времени суток. я ищу здесь информационной помощи, так как сам не сильно юридически грамотен.Изложу проблему вкратце:
07.12.2015 купил в интернет магазине смартфон Apple Iphone 5/ оплатил курьеру , он уехал. при вскрытии коробки и эксплуатации товара оказалось что он технически неполноценный. т.е. в комплекте были неоригинальные аксессуары ( зарядка и наушники ужасного качества) , сам телефон держит заряд полтора часа при полной зарядке.
10.12.2015 сдали товар на диагностику в сервисный центр как нам сказали чтобы нам выдали заключение ,с которым мы бы пришли в пункт замены и решили вопрос( поменяли товар либо вернули деньги), по закону. хотя насколько мне известно, без всякой этой фигни обязаны в течение 2х недель на обмен возврат принять.

телефон сдали, нам сказали что диагностика займет около 3-5 дней

В итоге: на данный момент времени уже 01.02.2016 . 45 дней максимальный срок ремонта по гарантии истек, сперва отвечали что надо подождать, теперь говорят что не знают где телефон, или просят позвонить завтра и так до бесконечности.
ждать надоело, Хочу знать как грамотнее решить этот вопрос. какой порядок действий от написания претензии до иска в суд. с удовольствием бы принял от них компенсацию за моральный ущерб в том числе . если это возможно
В течение 14 дней неисправный телефон Вам должны были заменить без проверок дополнительных.
Не возвращая товар дольше 45 дней, магазин нарушает ваши права. Вы вправе требовать возврата денежных средств, сразу обратившись в суд.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 11.02.2016, 06:32   #6
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от allexpert Посмотреть сообщение
В течение 14 дней неисправный телефон Вам должны были заменить без проверок дополнительных.
Почему 14, почему без проверок?
Если как товар надлежащего качества, купленный дистанционно, то 7 дней или 3 месяца.
Если как товар ненадлежащего качества, то проверка и/или экспертиза - право продавца.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 11.02.2016, 10:40   #7
allexpert
Пользователь
 
Аватар для allexpert
 
Регистрация: 25.01.2016
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 5
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от walera38 Посмотреть сообщение
Почему 14, почему без проверок?
Если как товар надлежащего качества, купленный дистанционно, то 7 дней или 3 месяца.
Если как товар ненадлежащего качества, то проверка и/или экспертиза - право продавца.
Как технически сложный товар телефон вообще не подлежит замене или возврату в надлежащем качестве.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Но, стоит отметить, забрать на проверку – право продавца, при возникновении сомнений о причинах поломки.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 11.02.2016, 11:52   #8
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от allexpert Посмотреть сообщение
вообще не подлежит
Согласен. Но только в случае очной продажи. При приобретении товара дистанционным способом такое ограничение, распространяющееся на входящие в соответствующий Перечень товары, не действует (специальная норма - ст. 26.1 ЗоЗПП).
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 23.02.2016, 13:24   #9
who-am-i
Пользователь
 
Аватар для who-am-i
 
Регистрация: 23.02.2016
Сообщений: 12
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

1.я не понял что вы купили.подделку или оригинал? есть телефон эпл позвоните и узнайте что за телефон по своему imei.(если телефон сдали то у вас он по идее прописан)
2.комплектация ужасными или не оригинальными аксессуарами-не повод для возврата или обмена.
3.по поводу заряда, телефон у вас приняли, да СЦ и продавец имеют право проверить телефон, раз 45 дней прошло, вам обязаны либо вернуть отремонтированный либо выдать акт о браке и невозможности ремонта.(даже если ремонт возможен и они заказали деталь и курьер потерялся).
4.с этим актом возвращаете свои денежные средства.
ВАША задача получить акт или отремонтированный телефон.
пишите претензию на сц. в двух экз. и говорите что обращаетесь в суд.
 
В Минюст Цитата Спасибо


Быстрый ответ

Сообщение:
Опции

Опции темы

Ваши права в разделе