[Alina_]

Здравствуйте!
Подскажите, как грамотно отстоять свои права в такой ситуации. В оптике «Линзмастер» оформила заказ на астигматические контактные линзы. Заказ был предварительно оплачен, квитанция о том имеется на руках. Продавец сказала, что заказ придет через 2 недели, и мне позвонят по номеру, который я указала. В итоге мне никто не позвонил, поэтому с оптикой связалась я. Мне сказали, что они позвонили на номер и 22 февраля выдали мой заказ неизвестному лицу. Т.е. продавец не установила личность человека, которому выдали мой заказ, не попросила предъявить квитанцию об оплате. Обвиняют меня, якобы я получила заказ,а теперь хочу еще дополнительно поживиться на них. Это переходит все границы хамства. Как поступить в данной ситуации?

[Добрыня]

Надлежащим исполнением является составление акта приемо-передачи.
Согласно ст. 312 Гражданского кодекса: "Если иное не предусмотрено соглашением сторон и не вытекает из обычаев или существа обязательства, должник вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом, и несет риск последствий непредъявления такого требования".
В случае нарушения сроков исполнения договора вы можете предъявить претензию на основании ст. 28 Закона "О Защите прав потребителей": отказаться от исполнения договора, потребовать возмещения убытков, выплаты неустойки.

[walera38]

Alina_, чья подпись стоит в акте приема-передачи товара (или ином документе, составленном и подписанном при передаче)?
У вас договор купли-продажи товара, предварительно оплаченного, или договор подряда - на изготовление линз?

[Alina_]

У меня на руках квитанция об оплате, прикрепленная к бланку рецепта (там же я прошла обследование). Договор не заключался. Насчет подписи: я завтра иду это выяснять, в смену того продавца, которая выдала мой заказ неизвестному лицу. По этой причине хочу подготовиться и аргументированно завтра отстоять свои права. Скорее всего линз, которые я заказывала, у них на руках нет, поэтому я хочу вернуть свои деньги.

[Alina_]

Сегодня сверила подписи - не совпадают. Продавец написала расписку о возврате денег, поставила подпись и печать. Теперь я размышляю, а достаточно ли расписки? Адруг начнет отнекиваться потом или уволится, уедет в отпуск? Как действовать дальше?

[walera38]

Сообщение от Alina_

расписку о возврате денег

Это что?

[Alina_]

Что обязуется вернуть деньги. Потому что она хотела на словах мне это пообещать. Я, например, не юрист, как надо было поступить? Директора отделения не было, чтобы с ней поговорить. Она по телефону сказала,что, если вина продавца, то возврат денег из зп продавца.

[Доброжелательница]

Сообщение от Alina_

Она по телефону сказала,что, если вина продавца, то возврат денег из зп продавца.

это конечно, так. Но схема должна быть другой. Ответственность перед вами несет магазин, а не лично продавец. Выплатить деньги вам должен магазин. А вот удержать деньги с продавца магазин должен как работодатель с работника, в рамках возмещения материального ущерба.

Сообщение от Alina_

как надо было поступить?

Написать претензию на имя руководителя юр.лица (или ИП, что там у них) с требованием о возврате денег в связи с неисполнением заказа в срок, указанный в квитанции (там должен быть указан максимальный срок, я у них тоже заказываю очки, поэтому знаю). Можно еще и пени за просрочку взыскать. И моральный вред. Вы же рассчитывали пользоваться очками, а не разыскивать их.

[Alina_]

Спасибо большое за ответ! Сегодня так и сделала. Поливали меня грязью, утверждая, что я направила кого-то за заказом, а тепнрь хочу поживиться. Но как они могли другому лицу выдать заказ? Должны были проверить паспорт, а если заказ забирант другой человек, то должна была быть доверенность, например. Нагло врали в лицо, утверждая, что звонили мне по поводу заказа. Хочу взять распечатку звонков. Претензию приняли. В роспотребнадзор обращаться по истечении 10-ти дневного срока?

[walera38]

Alina_, какой срок исполнения заказа установлен?